Insurance Customer Service Advisor

Description :

ESARC à Rennes recherche, pour son entreprise partenaire, un(e) Conseiller(ère) clientèle assurance en contrat d’alternance.

🚀 Missions :

Au sein d’une structure du secteur de l’assurance, vous participez à l’accueil, au conseil et au suivi des clients, tout en contribuant à la gestion administrative des dossiers et à la qualité de la relation client, vous aurez pour mission :

• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par mail, et répondre aux demandes de premier niveau.

• Participer à l’identification des besoins des clients particuliers ou professionnels en matière d’assurance.

• Contribuer à la présentation des offres et solutions adaptées, dans le respect des procédures de l’entreprise.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : mise à jour des informations, vérification des pièces et classement des documents.

• Participer à la préparation des devis, contrats et documents commerciaux.

• Contribuer au suivi des contrats en cours, des échéances et des demandes de modification.

• Participer à des actions de relance commerciale et de fidélisation de la clientèle.

• Accompagner le traitement de demandes liées à des sinistres simples ou à des opérations courantes de gestion.

• Veiller à la bonne conformité des dossiers et au respect des procédures internes.

• Participer au suivi de la satisfaction client et à la qualité de service.

4. Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un Bac ou en cours d’obtention, et vous souhaitez préparer un BTS dans le domaine de l’assurance, de la négociation, de la relation client, de la banque ou du commerce.

• Vous avez un intérêt pour le conseil, la relation client et les métiers de l’assurance.

• Une première expérience en accueil, vente ou gestion administrative constitue un plus.

5. Compétences recherchées

• Sens de la relation client et du service.

• Bonne expression orale et écrite.

• Capacité à comprendre les besoins d’un client et à l’orienter.

• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers.

• Maîtrise des outils bureautiques de base.

• Capacité à appliquer des procédures avec sérieux.

• Intérêt pour les environnements commerciaux et réglementés.

6. Qualités personnelles

• Sens du service

• Rigueur

• Dynamisme

• Aisance relationnelle

• Organisation

Lieu de l’alternance : Rennes

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération : Rémunération selon niveau d’études + âge

Rentrée : Septembre/Octobre