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Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least one year of experience in a similar role within the Guest Services department of a four- or five-star hotel is preferred.
Fluency in French and English is essential.
Client-service orientation, teamwork, and problem-solving abilities are required.
Strong communication skills, attentiveness, and the ability to respect guest requests are required.

Responsibilities

Stay fully informed about each day's arrivals and departures.
Welcome guests warmly upon arrival and contribute to guest loyalty through personalized service.
Carry guests' luggage from the main entrance to their rooms and manage luggage appropriately during periods of mass arrivals.
Bring guests' luggage down when they depart and ensure it is stored or loaded into their transportation vehicle.
Recognize returning guests and respond to their requests.
Inspect rooms when delivering luggage.
Explain how hotel facilities such as the television, air conditioning, and telephone work, and report any issues to the relevant departments.
Inform Security of any suspicious person or object, or any abnormal situation in the lobby or on the floors.

Description du poste

Le/La Bagagiste (EXTRA) H/F assure la plus haute qualité d’accueil et de service aux clients durant le séjour. Il/Elle est à la disposition de la clientèle à laquelle il/elle rend de nombreux services au cours de son séjour : port des bagages, courses, appel de taxis, distribution du courrier, etc.

VOS PRINCIPALES MISSIONS et RESPONSABILITÉS :

Etre parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
Accueillir chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
Porter les bagages du client avec courtoisie, dès son arrivée devant la porte principale jusqu’à sa chambre, et veiller à une gestion adéquate des bagages en cas d’arrivées massives des clients
Descendre les bagages des clients lors de leur départ et veiller à ce qu’ils soient gardés ou chargés dans le véhicule qui assure leur transport
Savoir reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
Contrôler les chambres lors de la livraison des bagages
Renseigner les clients sur le fonctionnement des facilités offertes (téléviseur, air conditionné, téléphone, etc.) et veiller à communiquer toutes les anomalies constatées aux services concernés
Informer le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Minimum d’un an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
Maitrise du français et de l'anglais indispensable
Passion pour le service client, esprit d’équipe, résolution de problèmes
D'excellentes aptitudes à la communication, être attentif.ve et respecter la demande du client

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel

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