Change Manager / Release Manager - ITIL

Description du poste

Nous recherchons un(e) Change Manager (profil ITIL) pour intervenir au sein d'une équipe dédiée. Rattaché(e) au département en charge du pilotage et de la qualification des demandes de changement, vous travaillez en binôme pour assurer la responsabilité complète du cycle de vie des changes, de la réception jusqu'à l'exécution.

Missions principales:

• Pilotage des changements : Assurer la qualification, la planification, la coordination et le suivi de bout en bout des demandes de change (ex: NAC filaire, upgrades de switches, migration SD-WAN, suivi d’obsolescence).

• Coordination et alignement : Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour le pilotage des demandes clients.

• Gestion de la qualité et des contrats : Traiter les escalades, garantir la conformité, respecter les engagements contractuels et gérer les Unités d’Œuvre (UO).

• Reporting et Accompagnement : Informer les parties prenantes de l'avancement, animer les réunions client et piloter les changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO).

• Amélioration continue : Analyser les processus existants et participer à leur optimisation dans un cadre ITIL.

Qualifications

• Compétences techniques : Connaissances solides en environnements réseaux WAN (BVPN, SD-WAN, Webex) et maîtrise des processus ITIL.

• Outils appréciés : Maîtrise de l'outil Dicsite, connaissance de l'écosystème Wasac, Prod +, Salto ou des offres associées.

• Soft Skills : Agilité, rigueur, autonomie, excellentes capacités de communication et sens du résultat.

• Langues : Français courant exigé (la maîtrise de l'anglais constitue un avantage).

• Disponibilité : ASAP

Informations supplémentaires

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