Customer Account Manager - Customer Fleet Manager

Date d’affichage / Date Posted:

2026-08-26

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Rejoignez une équipe où vous pourrez établir des partenariats solides avec certains de nos clients les plus stratégiques tout en contribuant directement à leur réussite.

À titre de Gestionnaire de comptes clients, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle en assurant la gestion de comptes à forte valeur, en influençant les stratégies de service, en collaborant avec des équipes multidisciplinaires pour résoudre les défis opérationnels et en soutenant les activités de maintenance de nos clients, qu'elles soient planifiées ou imprévues.

Ce poste vous offre l'occasion d'évoluer dans un environnement dynamique, axé sur le client, où votre expertise en gestion des relations, en excellence opérationnelle et en réflexion stratégique contribuera à l'obtention de résultats concrets. Vous bénéficierez de l'autonomie nécessaire pour définir les niveaux de service à la clientèle, superviser la performance des fournisseurs clés et contribuer à la réussite financière des contrats clients.

Si vous aimez travailler avec une clientèle internationale, piloter des initiatives qui ont un réel impact et vous déplacer pour renforcer les relations avec les clients, cette occasion vous permettra de faire progresser votre carrière tout en contribuant à offrir un soutien de calibre mondial.

Il s'agit d'un poste à temps plein, du lundi au vendredi, avec un horaire flexible, basé à Longueuil.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Agir à titre de principal point de contact et d'ambassadeur de P&WC auprès des exploitants utilisant ou exploitant les produits de P&WC.

• Fournir un soutien et des solutions à l'ensemble des enjeux techniques, commerciaux et opérationnels, à distance comme sur site.

• Offrir un service de niveau « concierge » en agissant comme point de contact unique pour la gestion de tous les aspects de la relation avec P&WC.

• Maîtriser l'ensemble des offres de services de P&WC afin de soutenir efficacement les opérations des clients.

• Mettre à profit les meilleures pratiques proactives afin d'optimiser la disponibilité des aéronefs.

• Assurer le suivi de tous les événements liés aux moteurs installés sur aéronef (« on-wing ») et retirés de l'aéronef (« off-wing »), ainsi que de l'état de préparation et des capacités des équipes sur le terrain selon les régions.

• Maintenir à jour toutes les données pertinentes et participer à la préparation des visites clients ainsi que des salons professionnels.

• Gérer activement les relations entre P&WC, les clients, les centres de service et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) des aéronefs.

• Prendre en charge les enjeux des clients, gérer l'ensemble de la chaîne de valeur et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.

• Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et des FBO (opérateurs de services au sol), en collaboration étroite avec les fabricants d'aéronefs (OEM), les équipes des programmes, de l'ingénierie client, des opérations sur le terrain et les autres services de P&WC, afin de résoudre les problèmes à la satisfaction des clients et de l'entreprise.

• Soutenir l'élaboration de nouvelles propositions contractuelles et veiller au respect des exigences contractuelles.

• Définir des stratégies visant à améliorer continuellement les services et à offrir un soutien de calibre mondial.

• Participer activement à des projets et à des initiatives internes visant à accroître la performance organisationnelle et l'expérience client.

• Être responsable de l'optimisation des plans de maintenance des moteurs, de leur amélioration continue ainsi que de l'atteinte des objectifs contractuels.

• Effectuer des déplacements au Canada et à l'international, selon les besoins.

• Assurer une présence constante et un suivi régulier auprès des clients.

• Maintenir des communications fréquentes, organiser des réunions et effectuer des visites chez les clients.

• Adopter une approche proactive dans la prestation des services et du soutien aux clients.

• Représenter P&WC et ses produits lors de conférences d'exploitants, de salons professionnels ainsi que de séminaires et forums destinés aux clients.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat accompagné d'au moins 8 années d'expérience pertinente, ou

• Maîtrise accompagnée d'au moins 5 années d'expérience pertinente.

• Un diplôme en administration des affaires, en finance, en génie ou dans un domaine connexe est fortement souhaité.

• Expérience préalable dans le secteur de l'aérospatiale.

• Expérience démontrée en leadership dans la gestion de comptes clients.

• Capacité à communiquer efficacement avec des dirigeants et des cadres supérieurs.

• Solides compétences en gestion de projets.

• Excellente compréhension des enjeux commerciaux, combinée à de solides connaissances techniques.

• Maîtrise des outils et systèmes informatiques, notamment un logiciel de gestion de la relation client (CRM), la suite Microsoft Office (avec une expertise avancée d'Excel); la connaissance de Power BI et de langages de programmation constitue un atout.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join the Team?

Join a team where you can build strong partnerships with some of our most strategic customers while making a direct impact on their success. As Customer Account Manager, you'll play a key role in delivering exceptional customer experience by leading high-value accounts, influencing service strategies, collaborating with cross-functional teams to resolve challenges, and support our Customer maintenance activities, both planned and unplanned.

This role offers the opportunity to work in a dynamic, customer-focused environment where your expertise in relationship management, operational excellence, and strategic thinking will drive meaningful results. You'll have the autonomy to shape customer service levels, oversee key supplier performance, and contribute to the financial success of customer contracts.

If you enjoy working with global customers, leading initiatives that make a real difference, and traveling to strengthen customer relationships, this is an opportunity to grow your career while helping deliver world-class support.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil.

What will your day-to-day look like?

• Act as a main point of contact and P&WC ambassador for operators using/working with P&WC products.

• Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site.

• Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with P&WC.

• Be proficient in all P&WC service offerings to support customer operations

• Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability

• Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities.

• Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation.

• Actively manage P&WCs relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM.

• Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution.

• Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators and FBOs in the region and work closely with the Aircraft OEM and P&WC Programs, Customer Engineering, Field Operations and other P&WC departments to ensure customer problems are resolved to the customer's and company’s satisfaction.

• Support new contract proposals and compliance.

• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.

• Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience.

• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives.

• Travel domestic and internationally as required.

• Ensure Customer reach through.

• Frequent communication, meetings and customer visits.

• Proactiveness in our services & support.

• Representation of P&WC and our products at operator’s conferences, trade shows and customer seminars/forums.

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree with minimum 8 years of prior relevant experience OR 

• Master's degree with minimum 5 years of prior relevant experience 

• Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred 

• Prior experience in Aerospace

• Demonstrated Leadership in customer account management

• Capable to communicate at executive level

• Proficient project management skill set

• Strong commercial/business acumen and technical knowledge

• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

#CFT

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

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