Service Operations Manager - Operations

At EY, we’re all in to shape your future with confidence.  

We’ll help you succeed in a globally connected powerhouse of diverse teams and take your career wherever you want it to go.   

Join EY and help to build a better working world. 

Zeker van je impact vandaag | Vrij om te bouwen aan morgen

Dienstverlenende organisaties, zoals publieke uitvoeringsorganisaties, banken en global consumer organisaties, staan voor de uitdaging om hun operationele processen te optimaliseren en tegelijkertijd de kwaliteit en klanttevredenheid te waarborgen. Als Manager Operations ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van geïntegreerde oplossingen die de algehele prestaties van de organisatie verbeteren.

Jouw nieuwe baan | Over je belangrijkste verantwoordelijkheden

Als Manager (Service) Operations ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van operationele processen en het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatie. 

• Je analyseert operationele metrics en gebruikt data om verbeterpunten te identificeren en strategische beslissingen te onderbouwen.
• Je werkt effectief samen met verschillende afdelingen zoals strategie, productie, planning en control & finance.
• Door jouw leiderschap en analytische vaardigheden zorg je ervoor dat de organisatie haar operationele doelstellingen en KPI's behaalt. Daarnaast motiveer je collega’s en begeleid je hen in hun ontwikkeling.

Jouw nieuwe team | Over je collega’s en het kantoor

Binnen de afdeling Operations zetten wij onze expertise in om organisaties te ondersteunen bij het optimaliseren van hun operationele processen. Wij geloven dat systeemdenken essentieel is om de onderlinge afhankelijkheden tussen verschillende afdelingen en processen te begrijpen. Met onze kennis van procesverbeteringsmethodologieën zoals Lean en Six Sigma helpen we onze klanten niet alleen met strategische aanbevelingen, maar zijn we ook actief betrokken bij de uitvoering van verbeterinitiatieven. Samen werken we aan het verhogen van de productiviteit en het realiseren van doelstellingen.

Jouw kantoor

Ons kantoor in Amsterdam bevindt zich op de Zuidas: een bruisende plek waar veel bedrijven zijn gevestigd. In onze Cross Towers worden maar liefst 1500 mensen per dag bij binnenkomst verwelkomd. Voor een adembenemend uitzicht op Amsterdam ga je naar de 22e verdieping. Samenwerken krijgt door de Wavespace een nieuwe betekenis. Deze High-Tech omgeving brengt wereldwijd klanten en collega’s virtueel samen.

Jouw vaardigheden en skills | Over je unieke bijdrage

• Je hebt een WO Master in (Technische) Bedrijfskunde, Operations Management, Business Economics, Business Information Management of een vergelijkbare studie afgerond.
• Minimaal 5 jaar ervaring in operations management, bij voorkeur in een coördinerende of projectleidende rol.
• Je hebt kennis van Lean, Six Sigma of andere procesverbeteringsmethodologieën.
• Je bent ervaren in het gebruik van analytische tools en software voor het monitoren van operationele prestaties.
• Je hebt affiniteit met data-gedreven werken en bij voorkeur ervaring met het toepassen van (slimme) technologie.
• Je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden, en je bent resultaatgericht met een focus op het behalen van operationele doelstellingen.

Jouw arbeidsvoorwaarden | Over je voordelen en werkplezier

• Een passend salaris voor je rol en verantwoordelijkheid, afhankelijk van ervaring en kwalificaties. Plus, een goed pensioen. Fijn voor later. Bovenop je salaris ontvang je ook vakantiegeld en een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en ontwikkeling).
• Je krijgt een contract voor 32-40 uur per week
• Een laptop en telefoon die je ook privé mag gebruiken en een maandelijkse internetvergoeding.
• 34 vakantiedagen, om op te laden en bij te tanken + de mogelijkheid om meer dagen te kopen.
• Met het mobiliteitsbudget bepaal jij zelf hoe je reist, kies bijvoorbeeld voor een leaseauto, een voordelig OV-abonnement of regel je vervoer eenvoudig via onze app.
• Bij EY vinden we een gezonde werk-privé balans belangrijk. Hybride werken maakt dat een stuk makkelijker. Of je nu werkt op kantoor, bij de klanten of thuis; Wij zorgen ervoor dat je een goed ingerichte thuiswerkplek krijgt.
• De mogelijkheid om 20 werkdagen per jaar vanuit het buitenland te werken.
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor niet-nationale feestdagen.
• Zowel persoonlijk als professioneel krijg je alle ruimte om te groeien. Of je je nu wilt ontwikkelen in je vak, als persoon of in je leiderschapsstijl, we hebben een uitgebreid aanbod aan trainingen en opleidingen.
• Jouw gezondheid staat voorop. Wij geloven dat als je goed in je vel zit, je ook beter presteert. Zo krijg je onder andere toegang tot het wellbeing platform OpenUp (en ook jouw gezin). Je kunt hier laagdrempelig en binnen 36 uur in gesprek gaan met psychologen en lifestyle experts én kun je deelnemen aan sessies op het gebied van wellbeing.
• Veel aandacht voor teaming en verschillende interne netwerken waarmee je aan allerlei sociale activiteiten kunt deelnemen. Een fijne werksfeer en goede samenwerking met collega’s dragen immers ook bij aan jouw werkgeluk.
• Dat alles binnen een omgeving waar onze kernwaarden integriteit, inclusiviteit en respect centraal staan. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt zijn én je volop kunt ontwikkelen tot de beste versie van jezelf. Benieuwd naar al onze voorwaarden? Klikhier

Jouw toekomst samen met ons vormgeven? | Over je sollicitatieproces

1. Snel en eenvoudig solliciteren – Stuur ons alleen je cv. Zo maken we het jou makkelijk om snel te solliciteren.
2. Kennismakingsgesprek – Binnen een week neemt onze recruiter contact met je op om te kijken of de rol bij je past.
3. Online assessment – Voor het interview maak je een korte, game-based assessment die jouw cognitieve vaardigheden en gedragsvoorkeuren in kaart brengt. De resultaten bespreken we samen tijdens het interview.
4. Interviews – Je eerste gesprek is met onze recruiter en een collega uit de betreffende afdeling. Dit is een wederzijdse kennismaking: wij leren jou kennen en jij ons. Als er een match is, gaan we tijdens het tweede gesprek dieper in op de rol en andere relevante onderwerpen. Soms hoort hier ook een business case bij. Vaak volgt er nog een laatste gesprek om alle openstaande vragen te bespreken.
5. Aanbod & pre-employment screening – Als we beiden enthousiast zijn, ontvang je een aanbod en ronden we de pre-employment screening af. Daarna kan jouw avontuur bij EY beginnen.

EY  |  Building a better working world 

EY is building a better working world by creating new value for clients, people, society and the planet, while building trust in capital markets. 

Enabled by data, AI and advanced technology, EY teams help clients shape the future with confidence and develop answers for the most pressing issues of today and tomorrow. 

EY teams work across a full spectrum of services in assurance, consulting, tax, strategy and transactions. Fueled by sector insights, a globally connected, multi-disciplinary network and diverse ecosystem partners, EY teams can provide services in more than 150 countries and territories.