MetLife

Sells life insurance and workplace benefits

Ejecutivo de Retención

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeChileNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A higher-level technical qualification or equivalent studies suitable for customer service, guidance, and customer-management functions.
Intermediate proficiency with Microsoft Office to record information and track cases.
Knowledge of telephone customer service, customer service, sales, or retention, applied to analyzing and resolving customer needs.
Willingness to use digital tools and artificial-intelligence-based solutions to support customer service and customer management.
Verbal and written communication skills to provide clear, approachable, and timely information.
Customer orientation, negotiation ability, and focus on achieving targets and results.

Responsibilities

Manage inbound and outbound calls from customers intending to cancel products, focusing on retention and loyalty.
Create alternatives and solution proposals suited to each customer's needs and situation.
Oversee accurate updates to information and case traceability in internal systems.
Manage inquiries and requests using negotiation, influence, and persuasion techniques while providing a quality service experience.
Provide approachable and effective service that contributes to the area's management, quality, and retention indicators.
Coordinate the sending and receipt of cancellation-request documentation, working collaboratively with the teams involved.

Desired Qualifications

At least two years of experience in telephone customer service, customer service, sales, or retention.
Experience in insurance companies, especially with individual life products.
Knowledge of Salesforce or other customer relationship management tools used to manage and maintain traceability of customer interactions.
Ability to work in dynamic environments, collaborate, and maintain a proactive, resilient attitude oriented toward continuous improvement.

The Opportunity

Como Ejecutivo(a) de Retención, serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades que contribuyan a su permanencia y fidelización en MetLife Chile.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, entregando una atención cercana, resolutiva y orientada a construir relaciones de confianza.

Key Responsibilities

Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, con foco en su retención y fidelización.
Crear alternativas y propuestas de solución acordes con las necesidades y la situación de cada cliente.
Supervisar la correcta actualización de la información y trazabilidad de cada caso en los sistemas internos.
Gestionar consultas y solicitudes mediante técnicas de negociación, influencia y persuasión, entregando una experiencia de servicio de calidad.
Desarrollar una atención cercana y resolutiva que contribuya al cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y retención del área.
Coordinar el envío y la recepción de documentación asociada a solicitudes de cancelación, trabajando colaborativamente con los equipos involucrados.

Required Qualifications

Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes, que permitan desempeñar funciones de atención, orientación y gestión de clientes.
Manejo intermedio de Microsoft Office para registrar información y realizar el seguimiento de las gestiones.
Conocimientos de atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención, aplicados al análisis y resolución de las necesidades de cada cliente.
Disposición para utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial que faciliten la atención y gestión de clientes.
Habilidades de comunicación verbal y escrita para entregar información clara, cercana y oportuna.
Orientación al cliente, capacidad de negociación y foco en el cumplimiento de metas y resultados.

Preferred Qualifications

Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
Experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual.
Conocimiento de Salesforce u otras herramientas CRM utilizadas para gestionar y mantener la trazabilidad de las interacciones con clientes.
Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, trabajar colaborativamente y mantener una actitud proactiva, resiliente y orientada a la mejora continua.

About the Company

MetLife

Sells life insurance and workplace benefits

MetLife sells life, dental, disability and other insurance, along with annuities and retirement products, to individuals and to employers that offer them as workplace benefits. It is one of the largest US life insurers and a major supplier of group benefits to American employers, with insurance businesses across Asia, Latin America, Europe and the Middle East. Customers pay premiums for coverage, and MetLife invests those funds and also manages money for outside clients through its asset management arm. Its retirement business takes over pension obligations from employers and pays the monthly benefits owed to their retirees. MetLife was founded in 1868 and is based in New York City.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: New York City, New York
Founded: 1868

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