Client Relations Advisor

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.  

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.   

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email  

• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,  

• Traiter les réclamations, dépanner et apporter des solutions adéquates,

• Identification et déclaration des anomalies (bugs)

• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,  

• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire, 

• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)  

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel
• Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques 
• Vous avez un bon sens de la pédagogie
• Vous êtes curieux, aimez l'analyse et êtes orienté problem-solver
• Vous avez une très bonne expression écrite et orale
• Vous aimez travailler en équipe 

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé

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