Experience in customer service or another customer-facing role.
Strong spoken and written communication skills.
Excellent Dutch and English.
A solutions-oriented mindset and a strong sense of responsibility.
Willingness to take initiative and improve processes.
Responsibilities
Assist customers by email and chat in a friendly and professional manner.
Analyze and resolve customer problems and questions, collaborating with logistics and operations teams when needed.
Contribute to an excellent customer experience at every interaction.
Handle administrative follow-up for orders and customer cases.
Suggest improvements and automation for internal operations.
Coordinate with suppliers and partners to strengthen service delivery.
Desired Qualifications
Interest in sustainable mobility or bicycles.
Experience with logistics or operational processes.
Familiarity with automation and process improvement.
📍 Volledig remote 🕓 4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u 📅 Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za 🗣️ Nederlands + Engels
🚲 Over Upway
Bij Upway maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen.
We kopen, reviseren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger.
Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital.
Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning.
Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?
🚀 Wat je zoal doet: Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel
Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams
Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer
Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken
We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.
✅ Jij hebt:
Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
Uitstekend Nederlands en Engels
Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken
💡 Pluspunten:
Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen
Ervaring met logistiek of operationele processen
Affiniteit met automatisering en procesverbetering