Customer Service Sales Agent

POSTE:                                   Agent/agente de vente du service à la clientèle de réserve 
SUPERVISEUR IMMÉDIAT:   Superviseur du service à la clientèle 
DIVISION:                               Services voyageurs 
LIEU:                                       Moosonee
RÉFÉRENCE:                         500-63C-27  
TAUX DE RÉMUNÉRATION:  commence à 29.5362 $/heure 

QUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ: 
Le représentant temporaire du service à la clientèle et des ventes (CSSA) est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel en personne et par téléphone, en fournissant des renseignements précis et opportuns concernant les services d’autobus et de train d’Ontario Northland. Ce poste fonctionne selon un horaire flexible, en fonction des besoins, pour couvrir les quarts prévus durant les vacances, les congés de maladie et les périodes de pointe, ainsi que des affectations occasionnelles sur appel. Les heures de travail sont variables et non garanties, ce qui exige une grande capacité d’adaptation et une disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels. Ce poste sera nécessaire uniquement pour pourvoir les postes vacants à la gare de Moosonee.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS: 
•    Vendre des billets d’autobus et de train de la CTON ainsi que des billets de transporteurs intermédiaires. 
•    Fournir au grand public des renseignements sur les tarifs et les horaires pour tous les services. 
•    Traiter et manipuler les colis entrants et sortants du Service de messageries par autocar et les bagages (pesant au plus 75 livres [34 kg]). 
•    Effectuer des vérifications quotidiennes afin de rapprocher les documents et les ventes quotidiennes. 
•    Répondre aux demandes de renseignements des clients par courrier électronique, par téléphone ou par d’autres moyens de correspondance.
•    Donner suite aux préoccupations et aux plaintes des clients. 
•    Postes de 8 heures avec la disponibilité de travailler dans un cadre d'opération de 24 heures/7 jours

EXIGENCES:
•    Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED).
•    Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et expérience de la prestation de services à la clientèle dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide. 
•    Excellentes compétences en informatique et expérience de l’utilisation d’applications Windows. 
•    Excellentes habiletés de communication de vive voix et par écrit. 
•    Projeter une image positive et serviable en tout temps. 
•    Expérience préalable du traitement de transactions en espèces et du rapprochement de plusieurs transactions.
•    Faire preuve de la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements d’horaires.
•    La priorité sera accordée personnes qualifiées qui parlent couramment les deux langues officielles (anglais, français). 
•    Engagement en matière de santé et de sécurité

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS: le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes, vérification du casier judiciaire, vérification des références d’emploi, vérification des études. 

DATE DE CLÔTURE:  en cours jusqu’à ce que le poste soit pourvu. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. 

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.

Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.