Bilingual Account Manager - Small Business Consulting

Introduction


Overview

Vous êtes un professionnel ou une professionnelle bilingue du secteur des avantages sociaux qui aime établir des relations durables et aider les entreprises à prendre soin de leur personnel?

Joignez-vous à notre équipe dédiée aux petites entreprises à titre de responsable de comptes bilingue. Dans ce rôle, vous assurerez la gestion de relations avec la clientèle importante, offrirez des conseils de confiance en matière d’avantages sociaux et collaborerez avec des collègues partout au Canada. Vous aurez l’occasion d’utiliser quotidiennement le français et l’anglais, d’approfondir votre expertise en avantages sociaux et d’avoir une incidence tangible auprès de la clientèle et des entreprises que vous accompagnez.

Emplacement

Ce poste est offert aux personnes candidates résidant au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse ou à l’Île-du-Prince-Édouard. Comme ce rôle consiste à accompagner la clientèle dans les deux langues officielles, une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est essentielle.

How you'll make an impact

• Établir, entretenir et développer des relations durables avec les membres de la clientèle actuelle et potentielle, en devenant un partenaire de confiance qui comprend leur organisation, leur personnel, leurs priorités et leur stratégie en matière d’avantages sociaux.
• Agir comme principal point de contact pour la clientèle, en offrant un service proactif et adapté en français et en anglais, tout en mobilisant les spécialistes internes appropriés lorsque c’est nécessaire.
• Acquérir une compréhension approfondie des objectifs et de la stratégie de chacun des membres de la clientèle, traduire leurs besoins en solutions réfléchies et veiller à ce que les engagements pris soient réalisés avec succès.
• Travailler en étroite collaboration avec les producteurs, les productrices, les spécialistes de l’implantation, les équipes des services à la clientèle, de l’analyse, du marketing, ainsi que les autres partenaires internes afin d’assurer l’harmonisation et la mise en œuvre efficace des stratégies propres à la clientèle.
• Prendre en charge les demandes et les projets de la clientèle, en coordonnant les efforts de l’équipe élargie afin de répondre de façon constante aux besoins et aux attentes de la clientèle, et de même les surpasser lorsque c'est possible.
• Favoriser la fidélisation et le développement des relations avec la clientèle en cernant l’évolution de ses besoins et en repérant des occasions de lui proposer des services, des solutions et des protections supplémentaires.
• Mettre à profit votre expertise en avantages sociaux pour préparer et présenter les renouvellements, animer des séances d’information sur les régimes d’avantages sociaux, élaborer des communications destinées au personnel, négocier avec les assureurs, interpréter les données de comparaison et dégager des tendances pertinentes.
• Collaborer étroitement avec les personnes-ressources de la clientèle ainsi qu’avec nos spécialistes du marketing et de l’implantation afin d’assurer une mise en œuvre harmonieuse des solutions sur le plan administratif et technique.
• Établir de solides relations au sein de l’organisation et, lorsque cela est approprié, agir comme principal intermédiaire entre la clientèle et son ou ses producteurs ou productrices.
• Contribuer à une culture d’équipe collaborative et inclusive en mettant à profit vos connaissances et votre point de vue, et en participant avec assurance tant à l’exécution des activités quotidiennes qu’à l’élaboration des stratégies propre à la clientèle.

About you

Nous recherchons un professionnel ou une professionnelle des avantages sociaux axé sur les relations, qui aime résoudre des problèmes, conseiller la clientèle et rendre accessible l’information complexe.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec l’aisance nécessaire pour diriger des échanges avec la clientèle, des présentations, des réunions et des communications écrites dans les deux langues.
• Expérience démontrée en gestion de comptes, en assurance collective ou dans un rôle similaire en contact direct avec la clientèle au sein d’un cabinet de courtage ou de consultation, d’un assureur, d’un administrateur tiers de régimes d’avantages sociaux ou d’une organisation comparable.
• Approche consultative centrée sur la clientèle et capacité à établir des relations de confiance et une solide crédibilité auprès d’une clientèle diversifiée et de différents décideurs.
• Expérience dans la gestion de situations complexes auprès de la clientèle, en faisant appel à votre esprit d’analyse, à votre créativité, à votre jugement et à vos habiletés en communication, y compris lors de conversations délicates.
• Aisance à présenter de l’information à des groupes de clients et de membres du personnel, ainsi que volonté de mettre votre expertise au service de vos collègues.
• Capacité à gérer efficacement un important portefeuille de groupes clients présentant des besoins variés et des niveaux de complexité différents.
• Excellentes aptitudes en organisation, en établissement des priorités et en gestion de projets, avec la capacité de faire progresser simultanément plusieurs initiatives pour la clientèle.
• Une expérience pratique des renouvellements de régimes d’avantages sociaux ou des activités de commercialisation constitue un atout important.
• La détention du titre de CEBS ou de GBA, du permis de représentant en assurance de personnes (PQAP/LLQP) ou d’un titre professionnel ou permis équivalent constitue un atout.
• Solides compétences numériques, notamment une bonne maîtrise de Microsoft 365, ainsi que la capacité de gérer efficacement les communications, les priorités et les échéances.
• Capacité à cerner les principaux décideurs, à mobiliser les bonnes ressources et à orienter avec assurance les échanges vers des solutions adaptées.
• Disponibilité et capacité à effectuer des déplacements lorsque les besoins commerciaux et de la clientèle l’exigent.

Compensation and benefits

Chez Gallagher, nous croyons que soutenir nos collègues va bien au-delà du rôle lui-même. Pour plus d'informations, visitez nos avantages et bénéfices.

• Une rémunération compétitive
• Des programmes d'avantages sociaux complets conçus pour soutenir votre bien-être
• Des opportunités de développement de carrière et d'apprentissage continu
• Une culture collaborative axée sur les personnes avec un leadership accessible
• L'opportunité de réaliser un travail significatif avec une portée mondiale et un impact local

Chez Gallagher, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail inclusif et authentique. Si votre expérience passée ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons à rejoindre notre Communauté de Talents pour rester connecté à d'autres opportunités de carrière. Parfois, nous considérons les compétences transférables acquises dans des rôles précédents.
 Gallagher est un employeur pratiquant l'équité en matière d'emploi/action positive (Minorités/Femmes/Vétérans/Personnes handicapées).