Program Manager
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Sells products online and rents cloud computing
エアコン・水回り・ドライブレコーダー…「届けるだけ」では終わらない、設置まで責任を持つ新しい配送体験を一緒につくりませんか？
アマゾンジャパンでは、専門施工業者（Service Provider）と連携して商品の設置・組み立てを提供する「non-UDS（Non-Unified Delivery Services）」プログラムのプログラムマネージャーを募集しています。エアコン工事、水栓設置、スマートロック、ドライブレコーダー取り付け、壁掛けテレビなど、Customerが自分では難しい施工を、購入と同時にシームレスに予約・完了できる体験を作ることが私たちのミッションです。
本ポジションは Amazon Logistics Extra Large Team（AMXL）に所属し、専門施工業者との関係構築・運営管理、サービスカテゴリの拡張、そして Customerエクスペリエンスの継続的な改善をリードします。
本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。 ■部門紹介：Last Mile (AMZL) / Extra Large (AMXL) ■職種紹介：Project / Program Management
※Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。
Amazon では、最新の AI Tool・生成 AI を日々の業務に積極的に取り入れています。意思決定のスピードを加速させ、本当に重要な「判断」と「議論」に集中できる環境を提供しています。
Would you like to build a service experience that goes beyond delivery — one that takes responsibility all the way through installation?
Amazon Japan is hiring a Program Manager for its non-UDS (Non-Unified Delivery Services) program, which partners with professional Service Providers (SPs) to offer installation and assembly services — air conditioners, faucets, smart locks, dashcams, wall-mount TVs, and more — seamlessly bundled with product purchase.
This role sits within the Amazon Logistics Extra Large Team (AMXL) and leads SP relationship management, service category expansion, and continuous Customer experience improvement.
Key job responsibilities
Key job responsibilities / 主な職務内容
プログラムマネージャーとして、専門施工業者（SP）との関係を軸に、以下の業務全般をリードします。
施工業者の管理・立ち上げ
・新規施工業者の発掘・コスト交渉・契約締結
・既存施工業者の週次パフォーマンスレビューと改善指示（最速予約可能日・日程変更率・初回完工率などを管理）
・施工業者・社内サポート窓口からの問い合わせ対応・解決
・施工業者への月次支払い処理（将来的な自動化の推進を含む）
サービスカテゴリの管理
・エアコン・水回り・スマートロック・ドライブレコーダー等のサービス設定・価格設定・サービス紹介ページ作成
・取り付けサービスを提供する対象商品の管理（追加・削除）
・サービス選択フローの設計・最適化による現地での追加料金発生の削減
・新カテゴリのローンチロードマップ策定と実行
日常オペレーションの管理
・施工業者のサービス提供エリア・稼働枠の設定サポート
・試験稼働の実施・段階的ローンチ計画の立案
・カスタマーサービス・社内サポート向け作業マニュアルの作成・改訂
カスタマーエクスペリエンスの改善
・Customerレビュー・問い合わせデータの分析と改善策立案
・AIを活用したサービス選択フローの精度向上（2027年計画）
・サービス品質指標（初回完工率・日程変更率・Customerレビュー）のモニタリング
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As a Program Manager, you will lead the following across partner management, service operations, and Customer experience.
・Build and manage relationships with professional installation partners across categories including air conditioning, plumbing, smart locks, dashcams, and TV mounting
・Lead weekly partner performance reviews, track key metrics (earliest appointment availability, rescheduling rate, first-visit completion rate), and drive improvement actions
・Own partner onboarding end-to-end: recruiting, cost negotiation, contract execution, and setup of service area and capacity management
・Manage service configuration, service page creation, and service option flow design to reduce unexpected on-site charges
・Handle partner and support team inquiry escalations; coordinate resolutions across Customer Service and product planning teams
・Create and revise operational manuals for Customer Service and support teams
・Drive service category expansion roadmap; manage phased launches with trial operations
・Analyze Customer review data and develop experience improvement plans (including 2027 AI-assisted service scoping initiative)
A day in the life
朝は前日のパフォーマンスデータの確認から始まります。日程変更率が上昇している施工業者があればすぐに原因を特定し、対応を調整します。
午前中は施工業者との週次定例で、稼働不足の解消策と新エリアの拡大計画を議論します。昼過ぎは商品企画チームと新カテゴリ（例：ガス周り施工）のローンチに向けたサービス選択フローの設計を検討。夕方は社内サポート窓口からエスカレーションされたサービス表示のトラブルを調査し、翌日の作業マニュアル更新につなげます。単なる「問題対応」ではなく、「次回は現場で自己解決できる仕組みを作る」という視点で動き続けます。
Each day starts with a review of previous-day performance data. If rescheduling rates are spiking for a particular partner, you quickly identify root causes and coordinate fixes. Morning brings a weekly sync with a partner to discuss staffing shortfalls and new area expansion.
In the afternoon, you work with the product planning team on service option flow design for a new category launch. In the evening, you investigate a service display issue escalated from the support team, then update the operational manual. The mindset is never just "fix the issue" — it's always "build the system so the field can solve it next time."
About the team
我々は施工業者・Amazon・Customerの三者全員にとって「良い仕組み」を作ることに情熱を持つチームです。オペレーションとビジネスの境界を越えて動くことを楽しめる人を求めています。経験よりも「なぜそうなっているのか」を問い続ける姿勢と、現場・データ・関係者の声を束ねて前進できる実行力を重視します。
施工業者との信頼関係の構築、商品企画チームとの戦略議論——多様な関係者と対等に向き合いながら、日本の施工サービス体験を変えていく仕事です。
We are a team passionate about building systems that work well for installation partners, Amazon, and Customers alike. We value people who enjoy moving across the boundaries of operations and business — those who keep asking "why does it work this way?" and who can synthesize the voices of the field, data, and stakeholders into forward momentum.
- 3+ years of program or project management experience
- 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- Bachelor's degree
- Knowledge of Excel at an intermediate level (e.g., pivot tables & charts, multiple criteria lookups, nested logical/IF formulas, data cleansing, array formulas, etc.)
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements
- Speak, write, and read fluently in Japanese
- 3+ years of driving end to end delivery, and communicating results to senior leadership experience
- 3+ years of driving process improvements experience
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience building processes, project management, and schedules
- Speak, write, and read fluently in English
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
Amazon runs the largest online store in the United States and rents cloud computing to businesses and governments through Amazon Web Services. AWS pioneered renting computing power over the internet, and Amazon built its own delivery network to get orders to customers quickly. Shoppers buy from Amazon and from independent sellers on its store, and Prime members pay a subscription for fast free shipping, streaming video and music, and other perks. AWS rents out computing power, storage, databases, and AI tools so companies can run software without owning servers, and Amazon also makes Kindle e-readers and Echo speakers with the Alexa assistant. Jeff Bezos founded Amazon in 1994, and it is based in Seattle, Washington.
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