Field Application Engineer

About ai&

ai& is a new global AI technology company dedicated to meeting the world's growing demand for AI. Our vision is twofold: to serve as a premier AI lab specializing in localization, and to act as a global infrastructure and compute provider. We are building a unified, optimized global platform that integrates next-generation data centers and infrastructure, heterogeneous compute serving, and advanced model services. We believe that the most effective way to build and scale AI is to own the stack from top to bottom.

At ai&, we empower small teams with the autonomy needed to tackle significant challenges. Our approach is to deconstruct large problems into manageable components and solve complex issues collaboratively. We seek highly motivated, mission-driven individuals who demonstrate strong personal agency. We value curiosity as the foundation of talent, and we are looking for people eager to develop alongside our evolving technology and expanding business.

We are actively hiring worldwide, with presence in Tokyo, SF, Austin, and Toronto. We are more than happy to meet exceptional talent where they are.

Role Overview

当社（ai&）のAIプラットフォーム担当フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）として、お客様と当社開発チームとの間でプリセールス・ポストセールス・アフターセールスの全ての局面において技術的な調整・プロジェクトマネジメント・交渉の役割を担っていただきます。プリセールス段階では営業チームと緊密に連携し、お客様がai&で何を実現できるのか、そして自社の課題解決にどう活用できるのかを理解できるよう支援します。お客様が当社のプラットフォームを円滑に導入・実装することができるようにサポートを行うポジションです。

このポジションは、技術的な知識と経験、さらにそれを伝えるコミュニケーション能力の両方が求められるポジションです。顧客のエンジニアと技術的な交渉や調整ができるだけの技術力を持ち、セールスチーム、プロダクトチーム、経営陣を含む幅広い層に向けて、複雑なAIや推論の概念をわかりやすく説明できる能力も必要です。

AIプラットフォームの側面においては、inference serving、model deployment、custom AI、および agentic workflowsに横断的に取り組みます。

Responsibilities

1. カスタマーサポートと問題解決

   • お客様の主要な技術窓口となり、AIプラットフォーム上のトラブルシューティングや解決を主導する。

2. 社内エンジニアリングチームとの連携

   • 複雑な課題について社内エンジニアと連携し、お客様の課題を的確な技術的文脈に落とし込んで解決へと導く。

3. オンボーディングと導入支援

   • 技術的な導入、統合、デプロイ、設定をサポートし、スムーズなプラットフォーム活用と実装上の課題解決を支援する。

4. サポート体制の構築・改善

   • 顧客基盤の拡大に伴い、サポートプロセス、エスカレーション手順、ドキュメンテーション、トラブルシューティング手法などの体制づくりに貢献する。

5. 顧客ニーズとフィードバックの還元

   • 顧客の環境やペインポイントを把握し、製品改善に活かすため、構造化したフィードバックをプロダクト・エンジニアリングチームへ共有する。

6. 技術的なガイダンスとコミュニケーション

   • 顧客に対し、アーキテクチャやデプロイ、ベストプラクティスについて分かりやすく技術的なアドバイスを行う。

7. 営業（プリセールス）支援

   • 顧客評価、デモンストレーション、PoC（概念実証）のフェーズにおいて、専門的な技術知見をもって営業活動をサポートする。

You may be a fit if you have the following skills

1. 業務経験

   • 顧客サポートを行う技術職としての経験があること

   • 特にエンタープライズ顧客の技術的課題、システム統合、導入をサポートし、解決まで責任を持って一貫して対応した経験をお持ちの方

   • 顧客のアーキテクチャ、API、インフラ、ソフトウェアシステムを理解し、トラブルシューティングや開発チームとの円滑なコミュニケーションができること

   • プロダクトチームやエンジニアリングチームと密に連携し、顧客の課題を明確に伝え、エスカレーションの調整や問題解決を主導できること

【歓迎要件】AI技術の経験: AIインフラ、推論、LLM（大規模言語モデル）、モデルサービング、または関連技術に関する経験があればなお可（※必須ではない）。

1. 2.組織づくり・マインドセット

   • 成長中の組織において、運用の仕組みづくりや改善に前向きであること

   • ネイティブレベルの日本語必須、日常会話レベルの英語力があれば尚可

   • 変化の早い環境の中で柔軟にスピーディにチーム間の密な協働を通じ、主体的に行動できること。