SMCP

Global fashion house with design-to-retail lifecycle

Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client

Instructional Design & Curriculum DevelopmentConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A Bac +4/5 qualification from a business school, university, or specialized training in training, marketing, retail, or customer experience.
A first experience in training, content creation, retail, or project management is appreciated.
Store experience is appreciated.
Strong writing skills and a pedagogical approach.
Creativity and the ability to transform a subject into engaging content.
Ease with facilitating sessions and project management.
Good command of PowerPoint, Excel, and collaborative digital tools.
Professional English.
Curiosity, listening skills, and a strong understanding of field operations.
Analytical thinking and attention to detail.
Ability to bring people together, persuade, and work cross-functionally.
Progressive autonomy and initiative.

Responsibilities

Design and update Retail training programs.
Create training content about products and collections in coordination with relevant teams.
Develop clear, engaging learning materials adapted to field usage.
Ensure content is consistent with the brand's identity, codes, and standards.
Manage content on the digital learning platform in partnership with the Group Digital Learning team.
Build deployment schedules and coordinate stakeholders.
Monitor learner completion rates, engagement, and satisfaction.
Support managers and teams in adopting training programs.
Participate in training sessions for Retail teams.
Contribute to onboarding and skills-development programs.
Gather field needs and translate them into practical learning solutions.
Contribute to defining and evolving in-store service standards and the customer journey.
Conduct field visits and document findings, good practices, and areas for improvement.
Monitor in-store customer satisfaction, particularly NPS, and contribute to related action plans.
Support deployment of initiatives to enrich customer experience, including events and activations with CRM and Marketing teams.
Support the operation and deployment of a clienteling application.
Build and monitor indicators related to training and customer experience.
Measure the impact of deployed initiatives and prepare recommendations.
Monitor trends in learning, pedagogy, retail, and customer experience.
Propose new learning formats, tools, and methods.

Desired Qualifications

A first experience in training, content creation, retail, or project management.
Store experience.

Description du poste

Au sein de l’équipe Retail Excellence, le/la Assistant.e Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client contribue au développement des compétences des équipes Retail et à l’amélioration continue de l’expérience client en boutique. Il/elle conçoit des contenus pédagogiques engageants, accompagne leur déploiement sur le réseau et analyse les retours terrain afin de faire progresser durablement les standards de service.

Missions principales

Conception des parcours de formation

Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.

Learning digital et déploiement

Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe
Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.

Animation et accompagnement du réseau

Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail
Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.

Expérience client en boutique

Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
Animation et déploiement d’une application de clienteling

Pilotage et amélioration continue

Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.

Qualifications

Formation

Bac +4/5 en école de commerce, université ou formation spécialisée en formation, marketing, retail ou expérience client.
Une première expérience en formation, création de contenus, retail ou gestion de projet est appréciée.
Expérience en magasin appréciée

Compétences

Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la pédagogie.
Créativité et capacité à transformer un sujet en contenu engageant.
Aisance en animation et en gestion de projet.
Bonne maîtrise de PowerPoint, Excel et des outils digitaux collaboratifs.
Anglais professionnel.

Qualités personnelles

Curiosité, écoute et sens du terrain.
Esprit d’analyse et sens du détail.
Capacité à fédérer, convaincre et travailler en transversal.
Autonomie progressive et force de proposition.

Informations supplémentaires

About the Company

SMCP

Global fashion house with design-to-retail lifecycle

SMCP is a global fashion house that oversees four brands—Sandro, Maje, Claudie Pierlot, and De Fursac. It designs, sources, produces, markets, and sells high-end fashion, managing the full product lifecycle from concept to retail. Its products move from idea to storefronts through a unified process that covers design, production, marketing, and distribution across physical stores, pop-ups, and e-commerce. The company distinguishes itself by owning and operating multiple Parisian-inspired brands under one roof, leveraging agile teams and a centralized lifecycle to sync creative work with commerce, and pursuing collaborations with artists, limited editions, and selective social initiatives to enhance brand value. SMCP aims to be a leading global luxury fashion house that delivers Parisian elegance across five continents while strengthening customer engagement through omnichannel retail and philanthropic partnerships.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 2010

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