Post Loan Team Leader

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

#LI-Hybrid

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto Post Loan Team Leader de  cobranza.

Role Responsibilities

Operaciones DiDi Objetivo del puesto Liderar y supervisar equipos de agentes telefónicos en una operación interna de Call Center Cobranza, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, servicio y resultados de negocio mediante el monitoreo de KPIs, el desarrollo del talento, la administración de campañas y la implementación de estrategias de mejora continua.

• Supervisar la operación diaria y asegurar el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
• Monitorear KPIs operativos y de negocio, identificar desviaciones y establecer planes de acción.
• Seguimiento a campañas telefónicas, asegurando la correcta ejecución de estrategias, guiones, segmentaciones y prioridades.
• Desarrollar al equipo mediante coaching individual, retroalimentación, capacitación y seguimiento al desempeño.
• Garantizar los estándares de calidad, experiencia del usuario y cumplimiento de políticas internas.
•  Elaborar reportes de resultados y análisis del equipo.
• Escalamiento de incidencias operativas y seguimiento con Supervisión hasta su resolución.

Role Qualifications

• ·       Orientación a resultados
• ·       Convierte metas mensuales en objetivos diarios y por hora, identifica brechas y actúa antes del cierre.
• ·       Comunicación efectiva
• ·       Coaching y desarrollo
• ·       Identifica la brecha de cada agente, acuerda acciones concretas, practica escenarios y verifica la mejora.
• ·       Análisis de datos
• ·       Interpreta reportes de productividad, calidad y resultados; diferencia síntomas de causas raíz.
• ·       Agilidad y toma de decisiones

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms