Inetum

Global IT services for digital transformation

Technical Support Specialist

IT Service Desk & End User SupportUpdated on Nov 13

Full-timeCuliacán, Sinaloa, MexicoMX$25k /mo

About the Job

Requirements

A bachelor's-level degree in Information Technology, Computer Engineering, or a related field is required.
More than 3 years of experience in systems engineering and IT support is required.
Demonstrated successful experience installing and maintaining hardware and/or software is required.
Willingness to sign a confidentiality agreement and protect the trade secrets of Inetum and assigned clients is required.
Ability to travel within the geographic area assigned to the support queue is required.

Responsibilities

Perform specialized technical support tasks for regional projects, including supporting localities to keep inventories up to date.
Provide on-site support services, including support for executive personnel.
Perform special activities related to maintaining ATM operational continuity, technical equipment support, and configurations at corporate, regional, or local levels as needed.
Keep the knowledge base and documentation related to technical support up to date.
Ensure customer information security and privacy during technical support.
Comply with the security procedures and policies established by the banking institution.
Collaborate with other IT teams to ensure service continuity.

Desired Qualifications

Experience creating automated scripts and software is preferred.

Descripción del empleo

Ejecución de tareas de soporte técnico especializadas en proyectos de regionales que incluye apoyos en las localidades para mantener los inventarios actualizados, actividades asociadas con el servicio de soporte en sitio como la atención de personal Directivo, así como actividades especiales relacionadas con la continuidad de la operación de cajeros, soporte técnico a equipos y configuraciones, donde se requiera se ejecute el servicio ya sea a nivel corporativo, regional o local.

Requisitos

Licenciatura en Tecnología de la Información, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
• Se requieren más de 3 años de experiencia en ingeniería de sistemas y soporte de TI.
• Experiencia comprobada de éxito en instalación y mantenimiento de hardware y/o software. Experiencia en la creación de scripts automatizados y software son preferidos.
• Disposición a firmar un acuerdo de confidencialidad y a proteger los secretos comerciales de Inetum y clientes asignados a su área de atención.
• Conocimientos y habilidades excepcionales para trabajar en equipo con alto nivel de automotivación y autogestión.
• Capacidad de desplazamiento en la zona geográfica asignada a su queue.

Información adicional

Responsabilidades:
• Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación relacionada con el soporte técnico.
• Garantizar la seguridad y privacidad de la información del cliente durante el proceso de soporte técnico.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad establecidas por la institución bancaria.
• Trabajar de forma colaborativa con otros equipos de TI para garantizar la continuidad del servicio.

Compensation: 24961 to 24961 (MXN) (MONTHLY)

About the Company

Inetum

Global IT services for digital transformation

Inetum provides IT services for digital transformation in 26 countries, serving enterprises, SMEs, and public sector clients. It offers cybersecurity, cloud computing, predictive maintenance, and augmented reality, delivered through consulting, managed services, and proprietary software. It differentiates itself through a broad service portfolio, strategic partnerships with Microsoft and Sage, and a focus on tailoring solutions to fit each client’s needs. Its goal is to help clients adapt to a changing digital landscape, improving business agility and creating economic, managerial, and social opportunities.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Saint-Ouen, France
Founded: 1995

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Inetum

See more jobs