Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBagnolet, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Fluency in English is essential; proficiency in a second language is an asset.
Strong service and reception skills.
Proficiency with word processing, spreadsheets, and OPERA Cloud.
Strong interpersonal and communication skills with colleagues and guests.
Ability to work effectively in a team and show initiative.
Organization, rigor, flexibility, and versatility.

Responsibilities

Provide guests with a warm, efficient welcome in accordance with the establishment’s quality standards.
Complete check-in and check-out procedures using the hotel’s information system, along with related administrative procedures.
Verify guest guarantees and reservations.
Ensure continuity of guests’ stays by communicating important information to colleagues and supervisors and by checking guarantees.
Answer telephone calls and occasionally take reservations.
Maintain, verify, and control an individual cash register.
Respond to guests’ requests and follow up to ensure their satisfaction.
Provide guests with tourist information.
Carry out projects assigned by management.
Apply the brand’s and hotel’s procedures and policies for guest checks and personal safety.
Ensure special guest requests are passed on to the relevant departments.
Represent the Heartist spirit in guest interactions.
Know the hotel’s services, inform guests about them, encourage their use, and offer guests the opportunity to make a reservation.
Work closely with the hotel’s departments.
Occasionally and partially cover for shift leaders in their absence.
Keep the work area clean and ensure equipment is functioning properly.
Know and follow fire-evacuation procedures.
Know and apply the Planet21 program policy.
Apply safety rules when welcoming guests, particularly guests with disabilities.

Desired Qualifications

Proficiency in a second language.

Description du poste

Technique Métier et relation client :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Fonctions transverses :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Planet21
Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

Primes sur objectifs
La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
Indemnité de nourriture
Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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