Team Lead Customer Service

Vacatureomschrijving

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en motiveren van een team Customer Service Medewerkers (3). Samen zorgen jullie voor een vlotte en professionele service via telefoon, e-mail, chat en sociale media.

✅ Je helpt klanten verder via verschillende communicatiekanalen.

✅ Je ondersteunt de dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.

✅ Je denkt proactief mee na over verbeteringen binnen de Customer Service-afdeling.

✅ Je coacht, motiveert en ontwikkelt een team van Customer Service Medewerkers.

✅ Je organiseert en begeleidt teammeetings.

✅ Je ondersteunt bij rekrutering, onboarding en het behouden van talent.

✅ Je volgt KPI's en serviceniveaus op en stuurt bij waar nodig.

✅ Je werkt nauw samen met collega's van Retail, B2B, Logistiek, HR en andere interne afdelingen.

✅ Je neemt operationele verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Customer Service Manager.

Functie-eisen

Wat breng jij mee?

Je bent een echte people manager en je werkt zelf ook graag actief mee om te zorgen dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat geeft energie!  

🔥 Energie & durf:

• Je houdt van afwisselend werk, schakelt snel en kan prioriteiten stellen.
• Je haalt energie uit het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten.
• Je bent positief ingesteld, denkt in oplossingen en neemt initiatief.

💬 Klantgerichtheid: je maakt makkelijk contact, luistert goed en zorgt voor een positieve ervaring, zowel voor de klant als je teamleden.  

🎯 Commerciële drive: je ziet kansen, denkt mee en helpt klanten met de beste oplossing.  

🚀 Flexibiliteit: je blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht.  

🧠 Digitale skills: je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.  

🎓 Skills:

• Je beschikt over een bachelordenkniveau (door opleiding of relevante ervaring) én bent sterk in administratie.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen Customer Service, Retail of een gelijkaardige omgeving.

💬 Taalgevoel: je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een troef.

🤝 Teamspirit: je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Wat mag je van JYSK verwachten?

Bij JYSK word je deel van een internationale retailer waar doorgroeien, ontwikkelen en resultaten behalen centraal staan. We geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. Daarom investeren we in jouw groei en geven we je de ruimte om initiatief te nemen.

Wij bieden jou:

✔ Een marktconform salarispakket.

✔ Een bonusregeling.

✔ Mogelijkheid tot hybride werken.

✔ Maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.

✔ Een uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsprogramma.

✔ Gratis lunch op kantoor en een fietsleaseplan. 🚴‍♀️ 

✔ 20% personeelskorting bij JYSK, Bolia en Sofacompany en extra kortingen bij verschillende bedrijven via Benefits@work 

✔ Een enthousiast team waar samenwerken, respect en een positieve sfeer centraal staan.

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Solliciteer vandaag nog en help mee bouwen aan een klantgerichte Customer Service-afdeling waar klanten én medewerkers centraal staan. 👊

Aanvullende informatie

OVER ONS

Wij geloven dat onze werknemers de sleutel zijn tot ons succes. Sinds Lars Larsen in 1979 zijn eerste winkel in Denemarken opende, is JYSK uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf met winkels en webshops in meerdere landen. We zijn trots op de inzet en inspanningen van onze medewerkers en willen deze belonen. Daarom streven we naar ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen JYSK.

De drie kernwaarden van JYSK – ondernemer, collega en betrokken bedrijfsgeest – geven weer waar we voor staan en wat we van elkaar mogen verwachten. Wij bouwen op elkaar en geloven dat iedereen zijn verantwoordelijk neemt in de vrijheid die we met alle plezier geven.

JYSK wil iedereen betrekken, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, ras, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke capaciteiten, etniciteit en ervaring. Samen zorgen we ervoor dat, in onze inclusieve cultuur, iedere stem wordt aangemoedigd en ondersteund, omdat een geweldige mix van talenten en persoonlijkheden ons tot een sterker team maakt.

Voor meer informatie kun je terecht op onze carrièrepagina.

Lees hoe we jouw data verwerken in ons Privacybeleid.