Evolution

Provides live casino platforms to operators

Floor Supervisor

Food Service & HospitalityConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMoreno, Buenos Aires Province, ArgentinaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Previous experience in the online gaming or in-person casino industry, with a minimum of three months in the current role.
In-depth knowledge of online casino operations, including local and international regulations, game types, and responsible gaming practices.
Previous experience in supervisory or management roles, preferably in physical or virtual casino environments.
Ability to lead teams, resolve conflicts, and ensure compliance with established regulations and procedures.
Leadership and supervisory ability to motivate and manage a team.
Ability to direct and supervise game presenters and floor staff to ensure an efficient, collaborative work environment.
Familiarity with the rules and procedures of various casino games to ensure correct operation and resolve disputes.
Ability to handle conflicts and resolve operational problems quickly while maintaining smooth operations.
Ability to communicate effectively with staff to ensure high-quality customer service and efficient coordination between studio departments.
Ability to manage time and resources effectively to meet studio schedules and operational goals.
Ability to motivate and lead teams toward objectives while fostering a positive, productive work environment.
Commitment to high ethical and integrity standards in studio-related activities and to promoting responsible, professional conduct among assigned staff.
Assertive communication skills.

Responsibilities

Supervise game presenters, shufflers, and other assigned staff during the shift, ensuring they comply with studio regulations.
Ensure games are conducted according to studio rules, including the application of responsible gaming policies and security measures.
Check game presenters before their shifts to ensure they meet the organization's personal presentation standards.
Ensure sufficient staffing for proper operations and compliance with schedules; manage absences and find solutions to maintain uninterrupted operations when needed.
Provide game presenters with detailed information about their performance indicators and establish effective improvement plans.
Update daily reports, conduct-tracking forms, table-change requests, and standby utility information.
Ensure every operating table has a game presenter at all times.
Ensure all tables operate without interruption.
Check email frequently for notifications and contact responsible parties when necessary.
Complete and send the shift report to the supervisor receiving the next shift and share it with the team.
Keep updates in TTS and NEVOS current, including tardiness, absences, emergencies, and role changes; record updates in the designated wikis and verify they are completed so supervisors are informed and can act in real time.
Update the next shift's payroll in ESBO for morning, afternoon, or night shifts.
Organize morning, afternoon, and night shift rotations in ESBO.
Update the previous day's error and bad shuffler form and upload it to OneDrive.
Provide feedback about the previous day's shift.
Set up the next shift's shuffler rotation in TTS and ensure it is updated on shared screens for game presenters.
Notify the supervisor of shift events and send a brief report about the day's events through Slack.
Create the next day's shift log in NEVOS when two supervisors are scheduled.
Perform the daily card change at 6:00 a.m. and complete the form legibly.
Update the ARG shift reports in the wiki daily.

Descripción del empleo

Responsable de supervisar a los presentadores de juegos, shuffler y demás asignados durante su turno. Esto implica asegurarse de que cumplan con las normativas del estudio
Debe asegurarse de que todos los juegos se desarrollen conforme a las reglas del estudio. Esto incluye la aplicación de políticas de juego responsable y medidas de seguridad.
Encargado de verificar a las presentadoras de juegos antes de que inicien su turno para asegurarse de que cumplen con los estándares de presentación personal establecidos por la organización.
Asegurarse de contar con suficiente personal para garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los tiempos establecidos. En caso contrario, gestionar las ausencias y encontrar soluciones para mantener la operación sin afectaciones.
Proporcionar a los presentadores de juegos información detallada sobre sus indicadores para establecer planes efectivos de mejora.
Actualizar a diario informes, formatos de seguimiento de conductas, solicitudes de cambio en mesa y la utilidad del stanby
Asegurarse de que cada mesa en operación tenga un presentador de juegos en todo momento
Asegurarse de que todas las mesas estén funcionando sin interrupciones
Revisar frecuentemente los correos electrónicos para ver si hay mensajes de notificación y contactar a las personas responsables cuando sea necesario
Completar y enviar Informe del turno correspondiente para la SS que reciba el próximo turno y compartirlo con el equipo
Mantener actualizadas las novedades en TTS y NEVOS , incluyendo tardanzas, ausencias, casos de emergencia y cambios de rol. Añadir dichas novedades en los wikis designados para validar que todo se haya realizado correctamente. Este proceso garantiza que todas las SS estén informadas de manera adecuada y puedan tomar las medidas necesarias en tiempo real.
Actualizar el Payroll en ESBO del turno siguiente sea mañana, tarde o noche
Organizar la rotación del turno de la mañana, tarde y noche en ESBO.
Actualizar el formato de errores y badshuffler del día anterior y subirlo a la nube de OneDrive.
Realizar retroalimentación del turno del del día anterior.
Montar rotación de Shuffler en TTS del siguiente turno, y asegúrese que este actualizado en las pantallas compartidas para las presentadoras de juego
Notificar a la supervisora todos los eventos del turno y enviar un breve informe por Slack sobre los sucesos del día.
Crear el registro de turnos del día siguiente en NEVOS (solo si hay programadas dos supervisoras).
Responsable de realizar el cambio de cartas todos los días a las 6:00 a.m. (llenando el formato de manera legible).
Diariamente actualizar en wiki los Informes de turnos ARG

Requisitos

Experiencia previa en la industria del juego en línea o casino presencial, minimo 3 meses en el cargo actual.
El candidato (a) debe poseer un profundo conocimiento del funcionamiento de los casinos en linea, abarcando desde las regulaciones locales e internacionales hasta los diferentes tipos de juegos ofrecidos y las prácticas de juego responsable. Además, es fundamental contar con experiencia previa en roles de supervisión o gestión, preferiblemente en entornos similares como casinos físicos o virtuales. Esto implica habilidades para liderar equipos, resolver conflictos y garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos establecidos.
Sólidas dotes de liderazgo y supervisión, con capacidad para motivar y gestionar un equipo.
Capacidad para dirigir y supervisar equipos de un presentador de juegos y personal de piso, asegurando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
Familiaridad con las reglas y procedimientos de diversos juegos de casino para asegurar su correcto funcionamiento y resolver disputas.
Habilidad para manejar situaciones conflictivas y resolver problemas operativos rápidamente, manteniendo la fluidez de las operaciones.
Capacidad para comunicarse efectivamente con el personal, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y una coordinación eficiente entre los diferentes departamentos del estudio
Habilidad para gestionar el tiempo y los recursos de manera efectiva para cumplir con los horarios y las metas operativas del estudio
Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Compromiso con altos estándares éticos y de integridad en todas las actividades relacionadas con el estudio, promoviendo una conducta responsable y profesional entre el personal a su cargo.
Comunicación asertiva

Información adicional

About the Company

Evolution

Provides live casino platforms to operators

Evolution Gaming licenses a live casino platform to online operators and land-based casinos to run real-time, streamed casino games with professional dealers. Operators host the games on their sites and players bet live from their devices across multiple studios; games include Crazy Time, Mega Ball, Lightning Baccarat, Speed Blackjack, and Football Studio. Revenue comes from fixed licensing fees plus a share of the operator’s game revenue, and the company differentiates itself through a large, high-quality streaming setup, a broad game slate, and engaging live experiences. Its goal is to help gaming operators grow by providing reliable, scalable live casino content that increases player activity and operator revenue in the global market.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Stockholms kommun, Sweden
Founded: 2006

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