Floor Supervisor

Descripción del empleo

• Responsable de supervisar a los presentadores de juegos, shuffler y demás asignados durante su turno. Esto implica asegurarse de que cumplan con las normativas del estudio
• Debe asegurarse de que todos los juegos se desarrollen conforme a las reglas del estudio. Esto incluye la aplicación de políticas de juego responsable y medidas de seguridad.
• Encargado de verificar a las presentadoras de juegos antes de que inicien su turno para asegurarse de que cumplen con los estándares de presentación personal establecidos por la organización.
• Asegurarse de contar con suficiente personal para garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los tiempos establecidos. En caso contrario, gestionar las ausencias y encontrar soluciones para mantener la operación sin afectaciones.
• Proporcionar a los presentadores de juegos información detallada sobre sus indicadores para establecer planes efectivos de mejora.
• Actualizar a diario informes, formatos de seguimiento de conductas, solicitudes de cambio en mesa y la utilidad del stanby
• Asegurarse de que cada mesa en operación tenga un presentador de juegos en todo momento
• Asegurarse de que todas las mesas estén funcionando sin interrupciones
• Revisar frecuentemente los correos electrónicos para ver si hay mensajes de notificación y contactar a las personas responsables cuando sea necesario
• Completar y enviar Informe del turno correspondiente para la SS que reciba el próximo turno y compartirlo con el equipo
• Mantener actualizadas las novedades en TTS y NEVOS , incluyendo tardanzas, ausencias, casos de emergencia y cambios de rol. Añadir dichas novedades en los wikis designados para validar que todo se haya realizado correctamente.  Este proceso garantiza que todas las SS estén informadas de manera adecuada y puedan tomar las medidas necesarias en tiempo real.
• Actualizar el Payroll en ESBO del turno siguiente sea mañana, tarde o noche
• Organizar la rotación del turno de la mañana, tarde y noche en ESBO.
• Actualizar el formato de errores y  badshuffler del día anterior y subirlo a la nube de OneDrive.
• Realizar retroalimentación del turno del del día anterior.
• Montar rotación de Shuffler en TTS del siguiente turno, y asegúrese que este actualizado en las pantallas compartidas para las presentadoras de juego
• Notificar a la supervisora todos los eventos del turno y enviar un breve informe por Slack sobre los sucesos del día.
• Crear el registro de turnos del día siguiente en NEVOS (solo si hay programadas dos supervisoras).
• Responsable de realizar el cambio de cartas todos los días a las 6:00 a.m. (llenando el formato de manera legible).
• Diariamente actualizar en wiki los Informes de turnos ARG

Requisitos

• Experiencia previa en la industria del juego en línea o casino presencial, minimo 3 meses en el cargo actual.
• El candidato (a) debe poseer un profundo conocimiento del funcionamiento de los casinos en linea, abarcando desde las regulaciones locales e internacionales hasta los diferentes tipos de juegos ofrecidos y las prácticas de juego responsable. Además, es fundamental contar con experiencia previa en roles de supervisión o gestión, preferiblemente en entornos similares como casinos físicos o virtuales. Esto implica habilidades para liderar equipos, resolver conflictos y garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos establecidos.
• Sólidas dotes de liderazgo y supervisión, con capacidad para motivar y gestionar un equipo.
• Capacidad para dirigir y supervisar equipos de un presentador de juegos y personal de piso, asegurando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
• Familiaridad con las reglas y procedimientos de diversos juegos de casino para asegurar su correcto funcionamiento y resolver disputas.
• Habilidad para manejar situaciones conflictivas y resolver problemas operativos rápidamente, manteniendo la fluidez de las operaciones.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con el personal, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y una coordinación eficiente entre los diferentes departamentos del estudio
• Habilidad para gestionar el tiempo y los recursos de manera efectiva para cumplir con los horarios y las metas operativas del estudio
• Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Compromiso con altos estándares éticos y de integridad en todas las actividades relacionadas con el estudio, promoviendo una conducta responsable y profesional entre el personal a su cargo.
• Comunicación asertiva

Información adicional