Local Operations Manager

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Bei Roche und innerhalb der RDCH schaffen wir eine Arbeitskultur, die auf Vertrauen, gegenseitiger Wertschätzung und offener Feedbackkultur basiert. Die konsequente Einhaltung aller Konzernstandards sowie der Prozessvorgaben im Integrated Management System (IMS) bildet dabei das verbindliche Fundament unserer Arbeit. Neben der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung steht ein diszipliniertes Datenmanagement im Mittelpunkt unseres Handelns. Alle Mitarbeitenden leisten ihren aktiven Beitrag zu den strategischen Prioritäten, übernehmen Verantwortung in übergreifenden Projekten und fördern gemeinsam eine kontinuierliche Weiterentwicklung entlang klar definierter Rahmenwerke. 

Die Möglichkeit

• Disponieren und Steuern von Service-Aktivitäten, internen sowie externen Anfragen und Reklamationen inklusive der Weiterleitung von Beschwerden an den Experten-Support.
• Langfristige Ressourcen- und Einsatzplanung in enger Abstimmung mit Stakeholdern für Wartungen, Instrumentenmodifikationen, Installationen sowie externe Servicedienstleistungen.
• Verlässliche Administration und essenzieller Inputgeber bei der Absenzen-, Ferien- und Pikettplanung der Field Service Representatives (FSR).
• Verwaltung und Betreuung der Telefonsysteme sowie der zentralen Online-Supportplattform.
• Erster Ansprechpartner für Post Market Quality Service-Themen sowie zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Customer Service und Sales.
• Zielgerichteter Einsatz von CRM- und digitalen Systemen zur Steuerung aller Serviceleistungen sowie zum kontinuierlichen Monitoring definierter Service-KPIs.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceabläufe aus unternehmerischer Sicht im Einklang mit Stakeholdern sowie aktive Mitarbeit an übergreifenden Projekten.

Wer Du Bist

• Ausgeprägtes Organisationstalent und vorausschauende Planungskompetenz zur zielgerichteten Disposition von Service-Aktivitäten, Wartungen und Installationen sowie zur optimalen Koordination interner und externer Ressourcen.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im diagnostischen Umfeld (im technischen oder applikativen Bereich), idealerweise mit fundierter Praxis in der Point-of-Care-Diagnostik (Near Patient Care).
• Starke Kunden- und Lösungsorientierung als zentrales, kommunikationsstarkes Bindeglied zwischen Kunden, Customer Service, Sales und Experten-Support mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit.
• Hohe digitale Affinität und Disziplin im Datenmanagement für den versierten Einsatz von CRM-, Telefon- und Support-Plattformen sowie zur Sicherstellung exzellenter Datenqualität und kontinuierlicher KPI-Nachverfolgung.
• Unternehmerisches Denken und kontinuierlicher Optimierungswille, um Service-Abläufe stetig weiterzuentwickeln, standardisierte Prozesse (IMS) konsequent einzuhalten und wirtschaftlich mit Ressourcen umzugehen.
• Verlässlichkeit, Eigenverantwortung und Entscheidungskraft in einem empowernden Umfeld, gepaart mit der Bereitschaft, aktiv in übergreifenden Projekten mitzuwirken.
• Gelebte Team- und Feedbackkultur mit einer wertschätzenden, transparenten Kommunikation auf Augenhöhe sowie der Motivation zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung.

Bereit für den nächsten Schritt? Wir freuen uns darauf, von dir zu hören. Bewirb dich jetzt, um diese spannende Möglichkeit zu entdecken! 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.