Agent Espace Client

Official Internal Job Title:

Agent - Espace Client

Worker Type:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Nb agents recherchés : 11

Postes temporaires : durée de 6 mois 

Début de la formation : 11 janvier 2027

• Horaire de travail différent du système régulier d'horaire variable prévu à la convention collective

• Horaire de jour et de soir, du lundi au vendredi, et mardi au samedi sur rotation. Note : pour débuter, pour le samedi l’anglais fonctionnel est requis, sujet à modification selon les besoins opérationnels

• Maximum de 2 soirs par semaine (possibilité de plus de soirs sur volontariat du salarié)

• Samedis sur rotation

• Possibilité de travail lors de jours fériés

Pourquoi ce poste est important 

L’agent - Espace client relève du directeur adjoint; guide les clients pour les demandes de premier niveau et d'aide technique sur les plateformes numériques.

Ta contribution à l’équipe

• Tu fournis des informations simples aux assurés tout en t’assurant de leur satisfaction. Les informations traitées peuvent être, à titre d’exemple et sans en limiter la portée, les suivantes :

• Tu guides les clients pour leur inscription au site.

• Tu réponds aux demandes de réinitialisation de mot de passe sur le site

• Tu réponds aux demandes visant à effectuer un changement simple à leur dossier

• Tu réponds aux demandes d’obtenir des documents simples

• Tu offres de l’assistance pour les transactions en ligne

• Tu réfères le client aux bons endroits pour des questions spécifiques sur des produits

• Tu saisis les opportunités de vente en référant le client à l’interne

• Tu participes aux travaux collectifs organisés par la direction

• Tu exerces d’autres fonctions sur demande

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d’études collégiales
• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (un atout)

• Équivalences académiques :
• Secondaire V + les cours 280, 290 ou 301 et SAC de LOMA 
• Secondaire V + 3 cours du certificat en assurances et en rentes collectives (C.A.R.C.)
• Secondaire V + 3 cours parmi la liste ci-jointe : Comptabilité 1, 2, 3, ou 4, Finance 1 ou 2, Comptabilité analytique de gestion, Placement, Fiscalité, Prix de revient et systèmes, Contrôle interne et vérification, Initiation à l’organisation de l’entreprise, Systèmes d’information administrative, Statistiques, Méthodes quantitatives de gestion, Informatique de gestion, Introduction à l’économie 
• AEC ou CEC en secrétariat, en techniques de bureau ou programmeur-analyste
• Certificat universitaire
• Baccalauréat

Pourquoi choisir Beneva

On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.

Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place : un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours.

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