Jefe de Servicio al Cliente

magina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente!

Tu objetivo será liderar integralmente la estrategia, operación y evolución del servicio al cliente, asegurando una experiencia consistente, ágil y empática a través de todos los canales de atención, incluyendo el Contact Center y la gestión de PQRS, transformando la voz del cliente en acciones de mejora que impulsen la satisfacción, la retención, la eficiencia operativa y la generación de valor para el negocio.

Responsabilidades:

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente alineada con los objetivos corporativos y de Customer Office.
• Garantizar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de las promesas de servicio hacia clientes, corredores y agentes.
• Liderar iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia.
• Dirigir la operación del Contact Center, asegurando niveles óptimos de servicio, calidad y eficiencia.
• Coordinar proveedores externos de atención cuando aplique.
• Impulsar la automatización y digitalización de procesos de atención.
• Liderar el modelo integral de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos regulatorios y corporativos de respuesta.
• Supervisar la calidad técnica y relacional de las respuestas.
• Implementar mecanismos para la resolución temprana y disminución de reincidencias.
• Asegurar el cierre integral del ciclo de retroalimentación al cliente.

Educación básica	Profesional
Conocimientos adicionales	todo el paquete de office, IA , omnicanalidad
Experiencia General	5-6 años

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.