SOC Service Delivery Manager

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein de Thales, nos équipes de Thales Cyber Solutions fournissent un large spectre de services de cybersécurité, allant de la gouvernance cyber à l’expertise technique pointue en passant par les services de détection et de réponse qui sont délivrés à partir de nos SOC, ou encore l’analyse forensics et l’intelligence sur la menace.

Nos clients sont des grands groupes, des OIV, des OSE ayant à protéger des systèmes IT ou OT critiques ou encore des organisations gouvernementales.

Votre quotidien

Au sein de de Thales, notre équipe assure la surveillance (Monitoring de sécurité 24/7, Log Management, Orchestration, Sondes), la prévention (Veille en relation avec un CERT) et le management des systèmes de sécurité de nos clients (Audits de vulnérabilités, Gestion des Identités et des Accès, Reportings de sécurité).

Intégré(e) à l’équipe « Service Delivery Manager » du SOC, vous synchronisez toutes les parties prenantes, équipes, fournisseurs, clients en vue de réaliser les objectifs d’un contrat. Vous en êtes le chef d’orchestre !

Dans ce contexte, vos missions principales consistent à :

• Assurer la relation client et le suivi du contrat

Participation aux instances de gouvernance avec le client

Suivi de la qualité de la prestation avec l’élaboration et surtout l’exploitation de différents indicateurs

Amélioration continue de la prestation pour accroitre la valeur ajoutée des services et leur productivité

Rapports réguliers : Fournir des rapports détaillés aux parties prenantes sur l'état des projets, incluant les performances actuelles par rapport aux objectifs prévus

Prise de décision : Utiliser les indicateurs de performance pour informer les décisions stratégiques, optimiser les ressources et ajuster les plans de projet au besoin

Pilotage des améliorations continues : Mettre en place des actions correctives et d’amélioration basées sur l’analyse des indicateurs pour garantir l’efficacité des projets et accroitre la valeur ajoutée des services

• Conduire les projets confiés dans les délais et conformes au contrat

Vous êtes amenés à conduire des projets techniques lors des phases de BUILD et lors des phases de RUN, vous assurez les tâches suivantes :

Piloter l’équipe transverse et les prestataires ainsi que les acteurs collatéraux internes Thales (services achats, services juridiques...);

Suivre les jalons de réalisation ;

S’assurer de la conformité des livraisons et encadrer les recettes client.

• Soutenir l’élaboration des offres et la conduite des avant-ventes

Dans le cadre de la préparation d’une offre, vous êtes amené(e) à intervenir afin d’apporter votre expertise pour assurer la cohérence des hypothèses prises par les équipes avant-ventes. Vous assurez également une représentation auprès du client notamment lors de la défense d’offres.

• Foisonner, identifier les nouveaux besoins

Via des points réguliers avec vos clients sur votre périmètre, vous identifiez leurs nouveaux besoins et proposez des nouveaux services adaptés. Vous présentez les   nouvelles offres de services et solutions et pilotez la remise d’offres commerciales.

Vous vous appuyez sur les fonctions de support nécessaires pour assurer les activités de foisonnement en dehors des outils disponibles au contrat :

Experts techniques pour les sujets innovants, nouvelles solutions et offres de service.

 Equipes commerciales et BID Management pour la livraison des propositions commerciales (SoW, tarifs...) mais également des éléments budgétaires requis par les processus Thales (Gate, PCS...).

Services achats, juridiques...

• Veille technique active sur les nouvelles technologies autour des activités SOC, de la cybersécurité en générale et de l’intelligence artificielle

Votre profil

Issu(e)d’une formation supérieure (Ingénieur ou équivalent Bac +5), vous avez déjà une expérience technique au sein d’un SOC d’au moins 5 ans.

Vous maitrisez la gestion de programmes complexes, les aspects de structuration et de planification des projets, la gestion des risques et les mécanismes financiers. Par ailleurs, vous avez une excellente compréhension des problématiques liées à la cyber sécurité.

Vous êtes capables d’intervenir sur des sujets transverses tout en maitrisant les risques et en vous adaptant pour faire face aux imprévus et urgences.

Vous faites preuve de pédagogie pour accompagner au mieux les équipes.

Au-delà de vos compétences professionnelles, on vous reconnait pour votre aisance relationnelle, votre communication structurée et ciblée permettant d’être en interface avec des clients d’un haut niveau d’exigence. Vous êtes rigoureux(se), autonome, aimez le travail en équipe, faites preuve de curiosité pour apprendre davantage et êtes en capacité de partager vos connaissances.

Vous êtes sensibilisé(e) à la protection de l’information et faites preuve de discrétion.

Votre niveau d’anglais (écrit comme oral), vous permet d’intervenir dans un contexte international.

Lieu : Elancourt/ Helios (Vélizy)

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Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.