All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Reservations Agent Intern

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

InternshipMontrouge, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Proficiency in Microsoft Office.
English proficiency is mandatory; a third language is optional.
Ability to manage stress.
Ability to meet deadlines.
Ability to communicate across hotel departments.
Good knowledge of assigned reservation files.

Responsibilities

Process emails and communicate with agencies by telephone on a daily basis.
Participate in quoting leisure and professional group bookings in line with the revenue manager's strategy, using and challenging the sales chart to optimize revenue for these segments.
Follow group reservations from the commercial proposal through room assignment, including modifications, cancellations, special customer requests, and complaint management.
Serve as the primary contact for B2B clients, including agencies, tour operators, and companies, and represent the Heartist spirit in client interactions.
Follow up on group booking options and deadlines for contracted groups.
Manage confirmed group files, including stay arrangements, menus, schedules, payments, and baggage handling.
Communicate directly with all hotel departments and relay information about group stays.
Manage group commission invoices.

Desired Qualifications

A third language is optional.

Description du poste

L' Ibis Paris Porte d'Orléans, hôtel de 402 chambres, avec son nouveau restaurant FIREHO, recherche son/sa Stagiaire Agent de Réservation H/F/X pour une durée de 4 mois minimum.

Ibis Paris Porte d'Orléans, en quelques mots:

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

En tant qu'agent de réservation groupe, vous êtes au commencement d'une expérience client exceptionnelle.

Durant votre stage vous êtes le binôme de l'agent de réservation déjà en poste, vrai support, vous serez au coeur de l'action.

Vos missions seront les suivantes:

Traitement des mails, et échanges téléphoniques quotidiens avec les agences
Participation à la cotation des groupes loisirs et professionnels en suivant la stratégie mise en place par le/la RM (utilisation et challenge de la sales chart). Participe ainsi à l’optimisation du revenu sur ces segments
Suivi des réservations groupes de bout en bout : de la proposition commerciale au plaquage de chambres (modification, annulation, demandes particulières des clients, gestion des réclamations)
Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés) : Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Relance des options et suivi des échéances des groupes contractés
Suivi des dossiers confirmés: organisation du séjour, menus, horaire, paiement, bagagerie
Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes
Gestion des factures de commissions groupes

Au cours de votre stage vous serez encadré par l'agent de réservation, et par les managers du service hébergement.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

Maitrise du pack office
Maîtrise de l'anglais obligatoire, 3ème langue optionnelle
Bonne gestion du stress
Respect des dead-lines
Communication inter service
Bonne connaissance de ses dossiers

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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