Telesales/Call Center Coordinator

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Dans le cadre d’une création de poste à pourvoir au sein de notre Direction du Service France Belgique Luxembourg, nous recherchons notre futur(e) Coordinateur Télésales/Ventes Centralisées France BeLux H/F/X.

Basé(e) sur notre site de Colombes (92), vous vous déplacez environ 10% de votre temps.

Vos missions principales sont les suivantes :

Leadership & Management d’équipe

• Management d’une équipe de Sales Specialists.

• Recrutement, intégration et développement des collaborateurs.

• Définition et pilotage des méthodes de travail pour atteindre les objectifs.

• Suivi des KPI et pilotage de la performance collective

Développement Commercial & Stratégie

• Élaboration de la stratégie commerciale de l’équipe, en cohérence avec la politique Sales Service FBL.

• Gestion commerciale des clients : du neuf / modernisation vers le service.

• Développement des ventes additionnelles : services digitaux, extensions de contrats, renégociations, campagnes repairs.

• Contribution aux ajustements tarifaires et aux campagnes commerciales.

• Proposition et pilotage de nouvelles sources de croissance.

Coordination & Interfaces internes / externes

• Gestion des interfaces avec les équipes de vente, Directeurs Commerciaux et Directeurs Marchés.

• Coordination avec les différentes parties prenantes internes.

• Gestion des prestataires externes pour les campagnes et projets stratégiques, en lien avec la direction commerciale et repairs.

Processus & Amélioration continue

• Développement stratégique des processus commerciaux.

• Optimisation continue des méthodes de travail et des outils.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une formation supérieure (Licence ou Master) en gestion, commerce ou équivalent ou vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management fonctionnel et/ou hiérarchique et faites preuve des compétences / expérience suivantes :

Expérience confirmée de plusieurs années dans la vente.

Très bonne maîtrise de Microsoft Office.

Maîtrise de Salesforce ; la connaissance de SAP est un plus.

Bonne maîtrise de l’anglais ; le néerlandais constitue un atout supplémentaire.

Esprit d’initiative et autonomie.

Excellentes compétences en communication.

Approche pragmatique et opérationnelle (« hands‑on »).

Forte capacité d’adaptation.

Chez KONE, nous cultivons un environnement de travail innovant et collaboratif, valorisant la contribution de chacun. L’engagement, le partage d’idées et d’informations sont au cœur de notre culture, fondée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et la reconnaissance des performances. Nous proposons des parcours professionnels riches pour accompagner le développement personnel et professionnel. 

Nous proposons : 

Rejoindre KONE, c’est intégrer une entreprise attentive à la Qualité de vie et des conditions de travail et engagée en matière de Diversité, Équité et Inclusion. Nous mettons en place des mesures favorisant un environnement inclusif pour que chacun puisse s'épanouir pleinement et restons à l’écoute des besoins spécifiques via des aménagements adaptés, notamment pour les personnes en situation de handicap. 

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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