Assistant Store Manager

Chi siamo

lululemon è un'azienda di abbigliamento tecnico innovativo per lo yoga, la corsa, l'allenamento e altre attività sportive. I prodotti e le esperienze trasformative che proponiamo stabiliscono nuovi standard in merito a design funzionale e tessuti tecnici, contribuendo così a migliorare il movimento, la crescita, la connessione e il benessere delle persone. Dobbiamo il nostro successo ai prodotti innovativi che proponiamo, all'attenzione che dedichiamo ai nostri punti vendita, all'impegno profuso nei confronti del nostro personale e alle straordinarie connessioni che instauriamo in ogni comunità in cui operiamo. Come azienda ci impegniamo a promuovere un cambiamento positivo, con l'intento di costruire un futuro migliore e promettente. In particolare, desideriamo promuovere un ambiente inclusivo, equo e orientato alla crescita per i nostri collaboratori.

Descrizione della posizione

Il ruolo di Assistant Store Manager riveste un'importanza fondamentale all'interno del team di leadership del punto vendita, poiché ha un impatto quotidiano sia sui membri del team di vendita sia sull'esperienza degli ospiti, ossia i clienti. Gli Assistant Store Manager hanno la responsabilità di guidare e di formare i membri del team, nonché di responsabilizzarli sull'importanza del loro ruolo al fine di raggiungere i risultati attesi e di garantire un'esperienza eccezionale per gli ospiti all'interno del punto vendita. Gli Assistant Store Manager hanno anche la responsabilità di portare a termine attività di carattere amministrativo e operativo, tra cui la pianificazione e la gestione del punto vendita.

Responsabilità chiave del ruolo

Doti di leadership e capacità di gestire le persone

1. Creano e promuovono un ambiente di lavoro in team inclusivo e rispettoso, in cui le diversità sono accolte e valorizzate, al fine di garantire un'esperienza coinvolgente e di supporto per tutti i membri e gli ospiti.
2. Supportano lo Store Manager nella creazione di un team solido e diversificato, includendo membri con esperienze, bagaglio culturale e competenze differenti al fine di ottimizzare i risultati del punto vendita.
3. Promuovono l'apprendimento e lo sviluppo dei membri del team (ad esempio, Educator e Key Leader) in modo costante ed equo tramite feedback diretto, opportunità di coaching, mentoring e orientamento nel percorso di carriera e risolvono, al contempo, le problematiche relative alle prestazioni.
4. Collaborano al processo di selezione e assunzione del personale per il punto vendita, nella formazione in fase di inserimento e nelle attività
5. di gestione complessiva delle prestazioni.
6. Partecipano alle discussioni riguardanti la carriera al fine di supportare e approfondire la comprensione da parte dei membri del team su come lululemon possa contribuire in modo significativo alla loro crescita professionale e personale.
7. Offrono ai membri del team un riconoscimento adeguato, effettuano valutazioni sulle lacune di rendimento e predispongono una documentazione dettagliata riguardante le prestazioni complessive, al fine di sostenere e promuovere la carriera e la crescita personale.
8. Collaborano con lo Store Manager per preparare e pianificare i piani di lavoro dei membri del team, prendendo in considerazione le esigenze lavorative, la disponibilità e le considerazioni sul budget.

Lavorano con gli altri

1. Sviluppano relazioni di supporto e produttive con tutti i membri del team, ponendo un'enfasi particolare sulla crescita personale e professionale.
2. Collaborano con i membri del team per garantire agli ospiti un'esperienza ottimale che valorizzi il tempo che trascorrono con noi e partecipano attivamente
3. agli aspetti operativi del punto vendita.
4. Supportano e gestiscono le attività collegate al punto vendita e richieste dall'azienda, mirate alla crescita della comunità e dei sostenitori, nonché alla realizzazione di eventi.

Esperienza degli ospiti

1. Supportano i membri del team attraverso l'esempio e la guida per garantire un'eccellente esperienza agli ospiti, inclusi la valutazione delle esigenze, la condivisione di informazioni tecniche sui prodotti e l'affiancamento nelle transazioni in negozio e nei programmi omnicanale (quali l'acquisto online con ritiro in negozio, le vendite telefoniche e le opzioni di spedizione dal negozio).
2. Si muovono in modo dinamico all'interno del punto vendita per analizzare e soddisfare le esigenze dell'azienda, del team e degli ospiti.
3. Si occupano dei feedback dei clienti e gestiscono le problematiche emergenti, incluse le escalation e le richieste di intervento urgenti, al fine di offrire agli ospiti un'esperienza complessiva positiva.

Aspetti operativi

1. Attuano la visione dello Store Manager per il punto vendita e la trasmettono ai membri del team.
2. Collaborano con lo Store Manager per analizzare i dati e le metriche aziendali (come, ad esempio, il conto economico) al fine di prendere decisioni informate relative ai processi di pianificazione (come la revisione trimestrale delle attività e la pianificazione delle vendite).
3. Collaborano con lo Store Manager per gestire il budget del punto vendita, le ore di lavoro, le spese e il conto economico.
4. Assumono il ruolo di leadership nel reparto vendite nei confronti dei membri del team, gestiscono la pianificazione dei turni e prendono le decisioni necessarie per garantire l'efficienza e l'efficacia delle operazioni commerciali.
5. Aprono e chiudono il punto vendita secondo gli orari di apertura e chiusura stabiliti.
6. Comprendono e rispettano le politiche e le procedure di sicurezza relative alle persone al fine di garantire un ambiente di lavoro sicuro.
7. Svolgono le proprie mansioni in conformità alle politiche, alle procedure, alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Responsabilità del budget

Responsabilità per aspetti subordinati relativi ai costi controllabili del budget oppure alle ore di lavoro

Gestione delle persone

Ruolo di team leader indirettamente responsabile di un sottoinsieme di dipendenti

del punto vendita durante i turni o come delegato dallo Store Manager

Contributo in termini di competenze chiave e di valori di base

• Inclusione e diversità: creano/supportano un ambiente inclusivo che apprezza/incoraggia le differenze
• Integrità/onestà: si comportano in modo etico, rispettoso e onesto
• Leadership: sono capaci e hanno il desiderio di guidare, influenzare e ispirare gli altri; motivano, responsabilizzano, sviluppano e gestiscono le persone nei loro ruoli professionali
• Collaborazione e lavoro di squadra: lavorano in modo produttivo con gli altri per raggiungere gli obiettivi; cercano partnership e punti di vista diversi
• Adattabilità e Agilità: dimostrano tolleranza rispetto all'incertezza e all'ambiguità e possono modificare le priorità in un contesto caratterizzato da un ritmo incalzante
• Processo decisionale: utilizzano la logica e il ragionamento per valutare le alternative disponibili e prendere decisioni efficaci e tempestive
• Pensiero strategico: definiscono strategie che siano in linea con la visione e i valori dell'azienda, al fine di conseguire gli obiettivi prefissati, realizzare la visione e promuovere la missione; analizzano le implicazioni delle decisioni nel contesto complessivo della realtà aziendale
• Resilienza: il loro impegno è costante nel tempo e si riprendono rapidamente dalle battute d'arresto

Requisiti per il ruolo

Idoneità

• Devono essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese in cui si trova il punto vendita
• Devono essere maggiorenni
• Devono dimostrare di essere in possesso del diritto al lavoro e di soddisfare i requisiti legislativi locali pertinenti (solo EMEA)
• Devono essere in grado di raggiungere il punto vendita assegnato

Disponibilità

• Disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi le sere, i fine settimana e le festività

Altre richieste

• Disponibilità a lavorare in un team e anche a portare a termine attività in autonomia
• Disponibilità a spostarsi all'interno del punto vendita per la maggior parte del proprio turno per aiutare gli ospiti e portare a termine le attività
• Disponibilità a spostare scatoloni che possono pesare fino a 13,6 kg
• Disponibilità a lavorare in un ambiente con musica ad alto volume e luci forti

Esperienze

• Esperienza professionale in ruoli di leadership o nella gestione delle persone

Attività lavorative (elemento positivo, ma non obbligatorio)

• Istruzione: diploma di scuola superiore, GED o equivalente
• Istruzione: laurea triennale o equivalente
• Esperienza: 1 anno di esperienza di gestione specifica nel settore commerciale o retail

Tenendo fede alla nostra missione, invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] in caso di domande sul modo in cui le proprie competenze specifiche possono essere adattate ai requisiti di questo ruolo, con o senza una sistemazione ragionevole. Nell'e-mail inserire il ruolo, la posizione geografica e la domanda o richiesta.

Oltre allo stipendio (benefit ed extra)

In lululemon siamo interessati alla persona nella sua interezza, pertanto investiamo nel corpo, nella mente e nello spirito. Il nostro programma di premi è stato ideato con lo scopo di permettere ai nostri collaboratori di raggiungere i propri obiettivi e di concentrarsi sulle cose che amano. Oltre a una retribuzione base competitiva e a un programma di incentivi legato al lavoro di squadra,

offriamo anche piani sanitari estesi, ferie retribuite, programmi di risparmio, sconti significativi per i dipendenti, corsi di fitness/yoga, programmi supplementari per la genitorialità e opportunità di sviluppo personale e professionale.

Nota: la disponibilità di benefit ed extra può variare in base alla posizione geografica e alla tipologia di impiego e potrebbe inoltre richiedere specifici requisiti di idoneità. L'azienda si riserva il diritto di modificare tali benefit ed extra, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso.

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also are responsible for accomplishing administrative and operations focused activities, including floor management and scheduling.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

1. Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
2. Support Store Manager in building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
3. Support ongoing learning and development of team members (i.e., Educators and Key Leaders) consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
4. Support the store’s recruiting and hiring process, onboarding training, and overall performance management
5. activities.
6. Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to their career and personal growth.
7. Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
8. Collaborate with Store Manager to plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.

Working with Others

1. Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
2. Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and support store
3. Operations.
4. Supporting and managing activities that enable the growth of Community, Events and Ambassadors linked with the store and as required by the business.

Guest Experience

1. Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
2. Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
3. Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and emergency requests, helping to
4. “make it right” for guests.

Operations

1. Implement the Store Manager’s vision for the store and cascade to team members.
2. Partner with Store Manager to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).
3. Partner with Store Manager to manage store’s budget, labor hours, expenses, and P&L statement.
4. Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
5. Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
6. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
7. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

Accountable for delegated aspects of controllable budget or labour hours

People Management

Team lead role indirectly responsible for subset of store employees during shift or as delegated by Store Manager

Key Skills & Core Values You Bring

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
• Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment
• Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
• Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
• Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must be 18 years of age or older
• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
• Must have the ability to travel to assigned store

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work as part of a team and also complete work independently
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to work in an environment with bright lights and loud music

Experience

• Work experience in leadership or people management Job Assets (i.e., nice to have; not required)
• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor’s degree or equivalent
• Experience: 1 year retail or sales specific management experience

In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus

program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.