Customer Success Manager - ITSM & ESM domain expert

Job Description

Vos Missions

En tant que Customer Succes Manager  vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. 

Votre mission principale consistera à établir et à entretenir des relations solides avec eux, à comprendre leurs besoins et à leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits ou services.

Vous serez le conseiller de confiance de nos clients, les guidant tout au long des processus d'intégration, de formation et d'assistance continue afin de favoriser l'adoption et la réussite.

Grâce à une communication proactive et à des conseils stratégiques, vous identifierez les opportunités de croissance et de vente additionnelle au sein de votre portefeuille de comptes.

La collaboration avec les différents départements, notamment Commerce, Produits et Support client, sera essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la réussite globale de l'entreprise

Vos Responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les clients qui vous sont attribués afin de comprendre leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs opportunités ;
• Servir de point de contact principal pour les demandes, les escalades et la résolution des problèmes, en garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Organiser des sessions d'intégration pour les nouveaux clients afin de faciliter l'adoption et l'utilisation des produits.

• Communiquer de manière proactive avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction, d'identifier leurs besoins et de découvrir des opportunités pour leur proposer des produits ou services supplémentaires.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats, réaliser des ventes additionnelles et développer les comptes clients.
• Surveiller la santé des clients et les données d'utilisation, identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux de désabonnement.
• Défendre les intérêts des clients en interne en fournissant des commentaires aux équipes de développement et de support pour améliorer et optimiser les produits.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits, des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour conseiller et assister efficacement les clients.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés, notamment la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que les opportunités d'expansion.

Qualifications

Profil

• Une expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans les domaines du Success Management , de la gestion de comptes ou de la vente.

• D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gagner la confiance des clients.
• Des capacités de résolution de problèmes solides, avec un état d'esprit proactif et orienté vers les solutions.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'épanouir dans un environnement en constante évolution.

Compétences supplémentaires souhaitables :

• Vous êtes titulaire d'un Master en informatique ou équivalent.
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente, par ex. gestion de la relation client, service client ou gestion de projet client, idéalement dans une société de SaaS ou de services managés
• Vous maîtrisez l'anglais et le français, la 3ème langue est un plus
• La certification ITIL Foundation est un plus

Additional Information

Processus de recrutement :  

• 1er entretien RH
• 2e entretien avec le responsable du succès client France
• 3ème entretien avec le Chief Customer Officer 

EASYVISTA s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention, sans distinction : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques

✨ Nos avantages collaborateurs :

🎯 16 jours de RTT par an sur une base temps plein 

🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA 

🎯 Un mode de travail hybride 

🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 

🎯 Un plan d'épargne entreprise 

🎯 Un plan d'épargne retraite 

Compensation: 70000 to 85000 (EUR) (YEARLY)