Intescia Group

B2B data platform for lead generation

Customer Success Manager

Customer SuccessUpdated on Nov 13

Full-timePort Louis, MauritiusMUR40k /mo

About the Job

Requirements

A minimum Bac+2 higher-education qualification is required.
Previous experience in Customer Success is required, ideally in a B2B or SaaS environment.
Candidates must be proficient in French.
Candidates should be comfortable using digital, computer, and telephone tools.
Candidates should be organized and methodical.
Candidates should communicate effectively orally and in writing.
Candidates should be able to work independently and collaboratively.
Candidates must have a suitable remote-work environment and reliable internet connection to work remotely.

Responsibilities

Develop long-term customer adoption, satisfaction, and retention.
Manage a portfolio of active customers.
Lead and support the deployment of important accounts.
Serve as the primary point of contact after onboarding.
Regularly monitor customer performance, including solution usage, objectives, and satisfaction.
Train and support customers at an advanced level.
Host webinars and/or masterclasses on best practices, new products, and use cases.
Identify and analyze customer needs, including extensions, upgrades, and renewals.
Identify churn risks and implement corrective action plans.
Contribute to customer loyalty and retention.
Conduct win-back actions for customers who cancel.
Ensure the completeness and quality of the CRM.
Work closely with other departments, including customer care, sales, and product.
Participate in sales and business-review meetings.
Identify customer advocates who can promote the company through Google reviews or testimonials.

Desired Qualifications

Experience in a B2B or SaaS environment is preferred.

Customer Success Manager (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?Chez Intescia, nous transformons la donnée en levier de croissance. Leader européen de la Data Intelligence, nous opérons le portefeuille de données et de solutions le plus complet du marché pour aider les entreprises à détecter plus vite les opportunités, mieux comprendre leurs marchés et décider avec impact.

Présents en France, en Espagne, en Italie et en Belgique, nous réalisons plus de 75 M€ de chiffre d'affaires et figurons parmi les 50 plus grands acteurs de l'industrie du logiciel et de la data en France. Au quotidien, des milliers d'entreprises s'appuient sur nos solutions pour accélérer leur business.

Votre mission :

Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme.

Vos activités :

Gérer un portefeuille de clients actifs.
Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.
Être l’interlocuteur principal post-onboarding.
Assurer le suivi régulier de la performance client (usage solutions, objectifs, satisfaction).
Former et accompagner les clients à un niveau avancé.
Animer des webinars et/ou masterclass (bonnes pratiques, nouveaux produits, cas d’usage…).
Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements.
Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.
Contribuer à la fidélisation et à la rétention.
Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient.
Assurer la complétude et la qualité du CRM.
Collaborer étroitement avec ls autres services (CARE, commercial, Produit…).
Participer aux réunions commerciales et de pilotage.
Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages.
Le salaire fixe mensuel brut sur ce poste est de 40 000 MUR. A cela se rajoute un variable trimestriel sur objectifs de 6 000 MUR.

Le profil que nous recherchons :

Formation supérieure (minimum Bac+2)
Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.
Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.

Compétences :

Travail d’équipe et en autonomie
Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques
Organisation et méthode
Relationnel oral et écrit
Parfaite maîtrise du français

Ce que nous vous offrons :

Après la période d’essai, le poste s’organise sur un rythme annuel de six mois en télétravail durant la période estivale et de six mois en présentiel dans nos locaux durant la période hivernale. (Pour travailler à distance, vous devez disposer d’un environnement de travail adapté et d’une connexion Internet fiable).

Poste basé à l’île Maurice (Port-Louis).
Type de contrat : CDI
Rémunération fixe de 40 000 MUR mensuel et variable sur objectifs de 6 000 MUR trimestriel.
Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien.
Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement.

About the Company

Intescia Group

B2B data platform for lead generation

Intescia Group offers B2B information services on a subscription basis to help companies improve sales efficiency. Its core products are Corporama for lead generation using high-quality B2B data, DTS Cloud Services for secure web-based document management, and Spigao for tender management to streamline bidding on public and private projects. These platforms are designed to generate reliable data, save time, and boost performance across sales, marketing, construction/public works, and solvency analysis. The company differentiates itself through a cohesive suite of data-driven tools that support lead generation, document security, and tender processes, combined with ongoing subscription-based access. The goal is to help clients sell more by increasing efficiency and enabling data-driven decision making.

Company size: Not listed
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: Not listed

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