Yugo

Global student housing operator and manager

Front of the House Assistant - Laude Living

Hotel Guest ServicesPosted on Nov 12

Full-timeBologna, Metropolitan City of Bologna, Italy€22k - €24k

About the Job

Requirements

The candidate must be customer-oriented and able to provide an excellent customer experience while confidently handling a wide range of support needs and issues.
The candidate must have excellent communication skills and fluent written and spoken English; additional languages are a plus.
The candidate must be proactive and organized, anticipate customer needs, and support the Yugo team and external suppliers.
The candidate must have strong computer skills, including Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint, and the company's management software; experience with other management systems is a plus.

Responsibilities

Welcome and interact with students and visitors.
Support students by informing them about events and use of the facilities.
Organize an annual calendar and promote monthly events in line with the Live Your Best Life (LYBL) program.
Manage written and verbal communications with students.
Monitor and promote interaction on Yugo's social media platforms by publishing content, updates, videos, and initiatives on the communication channels used by Yugo.
Perform basic administrative duties, including managing and routing calls and emails, providing administrative and secretarial support, and maintaining reception standards.
Manage the booking and resident-stay cycle, including check-ins, check-outs, early departures, no-shows, charges, and fines.
Prepare and update documentation for arrivals and departures.
Inspect rooms before arrival and departure cycles and conduct spot checks during resident stays as directed by the Residence Manager.
Maintain welcome kits and other relevant items.
Inspect the property's common areas.
Create and update shift handover files, daily maintenance files, and arrival and departure files.
Support the Residence Manager and Assistant Residence Manager in maintaining the building's condition and security, including recording, planning, and scheduling maintenance activities as needed.
Coordinate with on-site suppliers, including maintenance, cleaning, and concierge providers.
Prepare sales templates, follow-ups, and presentations.
Handle walk-in inquiries.
Monitor lead and inquiry conversion rates and follow up promptly and proactively on inquiries.
Support verification of deposits, rent, and other charges.
Support student debt collection and payment-plan administration.

Desired Qualifications

Additional language skills are a plus.
Experience with other management systems is a plus.

Front of the House Assistant

Yugo · Bologna, Italy · Full-time · Posted 2026-11-12

Salary: EUR 22,000–24,000

Workplace: on_site

Department: Laude Living

Description

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Farai parte del team di Laude Living, residenza per studenti situata a Bologna.

Cosa farai?

Esperienza degli studenti
Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi.
Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.
Gestione delle comunicazioni
Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emails; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.
Gestione degli spazi
Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
Giro e verifica degli spazi comuni della struttura.
Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze.
Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge.
Supporto al ciclo delle vendite
Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
Gestione di eventuali walk-in
Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.
Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.

Lavoro su turni dal lunedì al venerdì : 7 -15.30 o 15.00-23.30

sabato e domenica: 10 - 18.30 su rotazione

Requirements

Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.

Rango salariale:

EUR 22,000 - 24,000

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About the Company

Yugo

Global student housing operator and manager

Yugo is a global student housing operator that manages third-party properties and focuses on elevating the student experience. It partners with property owners to run and optimize living spaces across 14 countries, serving over 160,000 students each year with 280 housing sites, while prioritizing professional development, mental and physical health, and sustainability. What sets Yugo apart is its student-powered approach, a broad international footprint, emphasis on well-being and development, and partnerships like its exclusive operating arrangement with the Visa Cash App Racing Bulls Formula One team that offer unique experiences. Its goal is to empower students during their educational journey by creating supportive, vibrant, and sustainable living environments that help them thrive academically, professionally, and personally.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Denver, CO
Founded: 2021

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