Boutique Manager

Job Description

APERÇU DU POSTE

En tant que Directeur de Boutique Parfums Christian Dior, vous êtes le leader ultime et l'ambassadeur de la marque de votre boutique et représentez Parfums Christian Dior sur le marché. Vous êtes responsable de la gestion de la boutique, de votre équipe et de la création d'un environnement positif et motivant. Votre mission est de développer et de diriger votre équipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion des clients) tout en garantissant un niveau exceptionnel de service client. Votre passion et votre incarnation de la marque (valeurs) vous permettront de contribuer au développement global de l'entreprise et de vous développer personnellement et professionnellement.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

STRATÉGIE COMMERCIALE :

• Atteindre les objectifs de vente au détail et contribuer aux KPI du magasin et des services sur une base mensuelle.
• Afficher un exemple exceptionnel de l'expérience client Dior. Vendre les produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et en offrant des expériences mémorables grâce à un service de la plus haute qualité. Suivre les méthodes D.I.O.R. et Dior Signature en tout temps.
• Éduquer les clients sur la marque Dior et sur les produits Dior. Partager les récits Dior à chaque interaction avec le client.
• Jouer un rôle actif sur le plancher de vente pour diriger l'équipe par l'exemple et assurer un environnement accueillant dans la boutique.
• Rapporter les performances du magasin à la direction sur une base hebdomadaire selon les besoins.
• Élaborer et exécuter des stratégies mensuelles/trimestrielles pour soutenir les objectifs de développement commercial et client.
• Recueillir et rapporter les tendances du marché et de la concurrence et identifier les opportunités de développement commercial.
• Accueillir la direction en magasin : parler des KPI commerciaux, de l'équipe, de la concurrence, des opportunités, etc. en ligne avec la stratégie de la marque.
• Assurer la disponibilité et l'utilisation des offres de services omnicanaux – commande du magasin à domicile, services clients à distance.

GESTION DES PERSONNES :

• Définir et suivre des KPI individuels réalistes pour les employés et motiver le personnel par une communication claire, un coaching et des retours constants.
• Former et développer les compétences et les connaissances de tous les membres de l'équipe en utilisant les outils et les supports de formation Dior.
• Transmettre votre passion pour la vente au détail et les expériences clients élevées. Diffuser une culture d'excellence, de centrage sur le client et d'amélioration continue.
• Favoriser un environnement de travail positif et créer une culture de sécurité psychologique, de retour, encourageant la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipe.
• Superviser le processus d'évaluation annuelle pour tous les employés du magasin.
• Aider à recruter les meilleurs talents qui incarnent la mission, la vision et les valeurs de PCD. Jouer un rôle actif dans leur intégration, développement et rétention.
• En partenariat avec les opérations de vente au détail et les RH, gérer les horaires, les demandes de congé, la paie, les commissions, les heures supplémentaires, les relations avec les employés, les procédures disciplinaires et assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les lois du travail fédérales et étatiques.
• Assurer la conformité aux programmes de formation obligatoires selon les besoins.
• Recruter des talents diversifiés et qualifiés qui complètent l'ambition de la boutique et de l'équipe.

EXPÉRIENCE CLIENT :

• Assurer une mentalité exceptionnelle de centrage sur le client et le service dans l'équipe.
• Veiller à ce que l'équipe soit consciente et soutienne toutes les stratégies, objectifs et normes de développement et d'expérience client.
• Animer activement la mise en œuvre et le succès du plan de lancement et des animations Dior. • Gérer efficacement la communication interne et externe pour assurer le succès des événements en magasin et/ou à distance.
• Proposer et exécuter de manière proactive des actions en magasin et à distance pour attirer du trafic vers le magasin, recruter de nouveaux clients et développer la fidélité des clients, garantissant un excellent service.
• Maîtriser et exploiter les données clients pour retenir, recruter et développer la fidélité des clients (CRM).
• Atteindre les normes annuelles de "voix du client" définies par l'entreprise (NPS, évaluation de l'expérience client + signature de service Dior).
• Organiser, mettre en place et animer des événements (par exemple, des cours de beauté), en partenariat avec l'équipe des événements de l'entreprise pour la planification et l'exécution, en veillant à respecter les normes de l'expérience client Dior.

OPÉRATIONS :

• Organiser et gérer efficacement les horaires et la couverture du terrain en fonction de l'activité de l'équipe et de la boutique.
• Assurer des processus opérationnels quotidiens fluides dans la boutique – ouverture, commerce et fermeture.
• Gérer la gestion de la trésorerie conformément aux directives.
• Optimiser les niveaux de stock et les ventes en analysant vos ventes et en communiquant avec le back office.
• Exécuter les processus de gestion des stocks et les initiatives de prévention des pertes.
• Assurer le respect de toutes les procédures de vente, de caisse, de gestion de la trésorerie et des stocks et signaler tout problème au responsable direct.
• Être le champion du déploiement de nouveaux systèmes, outils, politiques et procédures dans la boutique tout en fournissant des retours sur ce qui fonctionne ou non.
• Assurer que les directives de merchandising visuel sont appliquées aux normes les plus élevées. • Assurer la santé et la sécurité des équipes et que les procédures sont gérées et en ligne avec les directives.
• Respecter et adhérer à toutes les politiques et procédures de la boutique et de LVMH/Dior.
• Coordonner avec l'équipe de vente au détail pour assurer la maintenance et la logistique du POS.
• Soutenir les besoins et les problèmes informatiques.
• Gérer les dépenses contrôlables.
• Faciliter les mises à jour des prix des produits en gérant les communications et en assurant le système.
• Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en toute sécurité.

POSITION OVERVIEW

As the Parfums Christian Dior Boutique Manager, you are the ultimate leader and brand ambassador of your boutique and represent Parfums Christian Dior in the market. You are responsible for the management of the Boutique, your team and creating a positive and motivating environment. Your mission is to develop and lead your team to maximize store performance (sales and client management) while ensuring exceptional level of client service. Your passion and embodiment of the brand (values) will enable you to contribute to the wider development of the business and ensure that you continually develop personally and professionally.

MAIN RESPONSIBILITIES

BUSINESS STRATEGY:

• Achieve retail sales targets and contribute to store and services KPIs on a monthly basis​
• Display an exceptional example of the Dior client experience. Sell Dior products by meeting our clients’ needs and provide memorable experiences through the highest standard of service. Follow the D.I.O.R. and Dior Signature methods at all times​
• Educate customers on the Dior brand and on Dior products. Share Dior Storytelling within every client interaction. ​
• Play an active role on the sales floor to lead the team by example and ensure a welcoming environment in the boutique​
• Report on a weekly basis store performance to leadership as required​
• Build and execute monthly/quarterly strategies to support business and client development objectives​
• Gather & report market and competition trends and identify opportunities for commercial development ​
• Host leadership in-store: speak to business KPIs, team, competition, opportunities, etc. in line w/brand strategy​
• Ensure availability and use of omnichannel service offerings – order from store to home, remote client services

PEOPLE MANAGEMENT:

• Set and track realistic individual KPIs for employees and motivate staff through clear communication, and consistent coaching and feedback ​
• Coach and develop skills and knowledge of all team members using Dior tools and training materials. ​
• Transmit your passion for retail and elevated client experiences. Spread a culture of excellence, client-centricity, and continuous improvement. ​
• Foster a positive working environment and create a culture of psychological safety, feedback, encouraging diversity, mutual respect and teamwork​
• Oversee annual review process for all store employees​
• Assist in recruiting top talent who embody the PCD Mission, Vision, and Values. Play an active role in their onboarding, development and retention​
• In partnership with Retail Operations and HRBP, manage scheduling, time off requests, payroll, commission, overtime, employee relations, disciplinary action procedures, and ensure compliance with company policies and state and federal labor laws
• Ensure compliance to mandatory training programs as required
• Recruit diverse and skilled talent who complement boutique and team ambition

CLIENT EXPERIENCE:

• Ensure exceptional client and service centric mind-set in the team ​
• Ensure team are aware and supporting all client development and client experience strategies, goals, and standards. ​
• Animate actively the implementation and success of Dior launch plan and animations​
• Effectively manage internal and external communication to ensure successful events in store and/or remotely​
• Proactively propose and execute in-store and remote actions to drive traffic to the store, to recruit new customers and to develop customer loyalty, guaranteeing excellent service​
• Master and leverage client data to retain, recruit and grow client loyalty (CRM)​
• Meet annual “voice of client” standards as defined by corporate (NPS, Client Experience Assessment + Dior service signature) ​
• Organize, set up and host events (e.g. beauty classes), partnering with corporate events team on planning and execution, ensuring to meet Dior client experience standards

OPERATIONS:

• Effectively organize and manage timetables and floor coverage according to team and boutique activity​
• Ensure smooth daily operational processes in boutique – opening, trade and closing
• Handle cash management in accordance to guidelines
• Optimize stock levels and sell through by analyzing your sales and communicating with back office​
• Execute inventory management processes and loss prevention initiatives
• Ensure respect of all procedures towards sales, till, cash and stock management and report any issue to direct manager​
• Champion the rollout of new systems, tools, policies and procedures within boutique while providing feedback on what’s working or not​
• Ensure visual merchandising guidelines are applied to the highest standards​
• Ensure health and safety of teams and procedures are managed and in line with guidelines ​
• Uphold and adhere to all boutique and LVMH/Dior policies and procedures​
• Coordinate with retail team to ensure POS maintenance and logistics​
• Support on IT needs and issues
• Manage controllable expenses
• Facilitate product price updates by managing communications and ensure system
• Frequently handle, lift, and move merchandise safely

Qualifications

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• 3 ans + en tant que Directeur d'entreprise ou de boutique gérant directement une équipe de 5 à 10 personnes minimum, de préférence dans un environnement de vente au détail de luxe ou une marque de parfumerie.
• Expérience avérée dans l'atteinte des résultats de vente au détail (ventes et rentabilité).
• Expérience avérée de travail dans un environnement de vente au détail de luxe. • Expérience dans l'exécution d'événements de marque prestigieux bien planifiés et réussis (serait un plus).
• Excellentes compétences en vente et service client.
• Connaissance approfondie de la beauté et vocabulaire riche concernant l'univers de la beauté, les tendances et le paysage concurrentiel.
• Capacité exceptionnelle à se connecter avec les clients et à entretenir des relations clients à long terme.
• Expérience en gestion de personnes (capable de diriger, gérer, motiver, coacher et développer les personnes).
• Excellentes compétences en rédaction, communication et interpersonnelles, maîtrise de la "langue locale".
• Sensibilité numérique; expérience/à l'aise avec les systèmes opérationnels POS.
• Maîtrise de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, systèmes HRIS, Power Point, systèmes de suivi des clients et Point de Vente (POS).
• Capable de travailler les week-ends, jours fériés et soirées.

QUALIFICATIONS & COMPETENCIES

• 3 years + as a Business or Boutique Manager directly managing a team of 5 to 10 people minimum, preferably in the luxury retail environment or fragrance brand​
• Proven track record in achieving retail results (sales and profitability)​
• Proven record of working within a luxury retail environment​
• Experience executing well planned and successful prestigious brand events (would be a plus)
• Excellent selling and customer service skills
• Strong beauty knowledge and rich vocabulary regarding beauty universe, trends and competitive landscape​
• Exceptional ability to connect with clients and nurture long term client relationships​
• People management experience (able to lead, manage, motivate, coach and develop people)​
• Excellent writing, communication and interpersonal skills, fluent in “local language”.​
• Digital savvy; experience/comfortable with operational POS systems​
• Proficient in Microsoft Office, Word, Excel. Outlook, HRIS systems, Power Point, Client tracking systems and Point of Sales (POS).
• Able to work on weekends, holidays and evenings

Additional Information

LVMH Inc. utilise la fourchette de salaire publiée comme guide pour offrir à nos employés une rémunération compétitive sur le marché tout en permettant une flexibilité pour reconnaître et récompenser divers niveaux d'expertise, de performance et d'ancienneté. Bien que la fourchette de salaire publiée soit une réflexion de bonne foi du niveau de salaire ciblé pour le poste, LVMH Inc. se réserve le droit de payer en dehors de la fourchette de salaire publiée de $95,000-$120,000 CAD. Cette description de poste est destinée à couvrir les responsabilités principales du poste et n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer ou de nouvelles peuvent être assignées à tout moment avec ou sans préavis. Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives de l'EEO.

LVMH Inc. uses the published salary range as a guideline to provide our employees with market competitive pay while allowing for flexibility to recognize and reward various levels of expertise, performance and tenure.

While the published salary range is a good faith reflection of the targeted salary level for the position, LVMH Inc. reserves the right to pay outside of the published salary range of $95,000-$120,000 CAD.

This job description is intended to cover the core accountabilities of the position and is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required of the employee. Duties, responsibilities, and activities may change, or new ones may be assigned at any time with or without notice.

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Compensation: 95000 to 120000 (CAD) (YEARLY)