Junior Customer Service Specialist - with Polish and English

O firmie

Stanowimy motor innowacji, który zmienia branżę logistyczną dzięki pionierskim rozwiązaniom cyfrowym. Nasz Road Freight Marketplace łączy ponad 58.000 klientów w jedną z największych i najbardziej dynamicznych sieci logistycznych w Europie, umożliwiając im pokonywanie wyzwań w sposób inteligentny, bezpieczny i prosty.
Jako jeden z najbardziej cenionych średniej wielkości pracodawców IT w europejskiej branży logistycznej, od ponad 29 lat wyznaczamy kierunek i nadal jesteśmy liderem. Z odwagą, kreatywnością, pasją i silnym duchem zespołowym kształtujemy cyfrową transformację drogowego transportu towarów.

Wymagania

Szukamy właśnie Ciebie, jeżeli:

✅ Znasz biegle j. polski (na poziomie min. C1 w mowie i w piśmie),
✅ Znasz komunikatywnie j. angielski (min. B1),
✅ Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (online customer support, helpdesk, call center),
✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta,
✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem,
✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem,
✅ Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna,
✅ W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork.

Mile widziane:

• Znajomość j. litewskiego, ukraińskiego, rosyjskiego, łotewskiego pozwalająca na swobodną komunikację,
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku i/lub w branży TSL.

Opis stanowiska

Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Twoim zadaniem będzie zapewnienie profesjonalnej obsługi poprzez telefon i mail, jakościowe i terminowe rozwiązywanie zgłaszanych wyzwań oraz budowanie pozytywnego doświadczenia klienta na każdym etapie korzystania z TIMOCOM Marketplace.

Dlatego szukamy osoby, która ceni sobie kontakt z ludźmi i dobre relacje - zarówno z klientami, jak i zespołem.

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :

➡ Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B,
➡ Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych),  reklamacjami i rezygnacjami,
➡ Onboarding klienta do usługi,
➡ Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów,
➡ Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami,
➡ Codzienna współpraca z innymi zespołami.

W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:

• pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
• możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku
• ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
• ubezpieczenie na życie
• rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
• miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
• parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
• możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
• własne biurko z niezbędnym wyposażeniem  - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• stały dostęp do platformy językowej Speexx
• 4 godziny miesięcznie na rozwój i doskonalenie swoich kompetencji w ramach stanowiska
• International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:

• przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
• lunch pass
• 13. pensję
• dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
• premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji

Salary

Additional info: &#x1f4c4; Zatrudnienie w oparciu o umowę na okres próbny (3 miesiące), następnie na zastępstwo (łącznie ok. 1 rok) &#x1f4c4;<br /><br />&#x1f4bb; Miejsce pracy znajduje się we Wrocławiu. Przez pierwsze 3–4 miesiące onboarding odbywa się stacjonarnie. Po jego zakończeniu możliwa jest praca w modelu hybrydowym, z dostępem do maksymalnie 124 dni Home Office w roku. W pozostałe dni praca odbywa się z biura we Wrocławiu.<br /><br />Ważne: Korzystanie z pracy zdalnej jest uzależnione m.in. od realizacji miesięcznych celów. <br />Nie ma możliwości zatrudnienia 100% zdalnie.<br /><br />&#x1f4b0; Informacje o przewidywanym wynagrodzeniu oraz świadczeniach dodatkowych przekazywane będą na etapie zaproszenia na rozmowę rekrutacyjną.