Gestionnaire Sinistres Incendie

Les assurances : on n’en a pas besoin lorsque tout va bien, mais en cas de coup dur. C’est précisément dans ces moments-là qu’AXA fait toute la différence : grâce à une gestion efficace et juridiquement rigoureuse des sinistres, dans le respect des droits des assuré·es.

C’est exactement ce que tu garantis en tant que gestionnaire de dossiers en sinistres incendie. En effet, c’est toi qui veilles au traitement correct des dossiers clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Tu collabores avec ton équipe selon une approche innovante visant à améliorer en continu l’expérience client. Par ailleurs, AXA est en pleine transformation digitale, ce qui te permet de disposer de tous les outils nécessaires pour offrir un service client optimal. Bien entendu, nous veillons également à répondre à tes besoins.

Ton équipe apprécie ton enthousiasme et ton esprit d’initiative. Ton manager et tes collègues t’accompagnent dans le développement de tes compétences et de ton expertise juridique, afin que tu te sentes rapidement à l’aise chez nous.

Tes tâches au quotidien :

• Tu es le point de contact pour toutes les questions et conseils relatifs aux dossiers sinistres incendie de tes client·e·s.
• Tu gères les dossiers sinistres de manière rapide, précise et correcte, afin d’apporter aux client·e·s le meilleur soutien possible, dans le respect de leurs droits.
• Tu recueilles et analyses les éléments de fait et de droit nécessaires à l’évaluation correcte du sinistre, de la garantie et de la responsabilité.
• Tu veilles à l’application correcte des règles d’AXA et contrôles soigneusement les procédures ainsi que la conformité de l’ensemble des données.
• Tu suis la législation belge et internationale en matière d’indemnisation des sinistres.
• Tu es régulièrement en contact avec toutes les parties concernées, du/de la client·e à l’expert·e. Tu leur fournis des informations claires et précises sur leur dossier sinistre et contribues à son traitement correct.
• Tu accompagnes les client·e·s et les parties concernées de manière efficace et professionnelle, tout en les tenant correctement informé·e·s, dans le but de parvenir à un règlement adapté du dossier.
• Tu garantis un suivi financier et administratif optimal des dossiers de tes client·e·s : tu effectues les opérations comptables et les paiements requis, et tu finalises les dossiers correctement dans un délai raisonnable.

Les compétences indispensables :

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance ou de la finance.
• Tu as une maîtrise courante du néerlandais et une bonne connaissance du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu combines un suivi administratif rigoureux avec un contact téléphonique proactif avec les client·e·s et les autres parties concernées. Tu prends l’initiative de faire avancer les dossiers et tu privilégies une communication claire et personnelle lorsque cela permet un suivi plus efficace.
• Tu communiques de manière fluide, et tu sais défendre ton point de vue de façon professionnelle, dans le cadre d’un traitement correct et orienté clients des dossiers.
• Tu fais preuve de pragmatisme dans la résolution de problèmes, tu accordes de l’importance à la qualité et tu as le souci du détail.
• Tu aimes collaborer avec tes collègues et tu contribues à une dynamique de travail constructive.
• Tu es flexible, résistant·e au stress et orienté·e client·e.

Les compétences utiles :

• Tu disposes d’un bachelier, de préférence dans une orientation économique telle que la comptabilité, la finance, l’assurance, la banque ou le droit, ou tu justifies d’une expérience équivalente.
• Tu as une première expérience en gestion de sinistres, de préférence dans les dossiers incendie ou les sinistres matériels.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.