Mystic Invest

Operates river and expedition cruise businesses

Corporate Front-Office

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePorto, PortugalNo salary listed

About the Job

Requirements

Demonstrated experience in cruise ships and/or four- or five-star hotel operations.
Comprehensive knowledge of Front Office.
Experience in management, knowledge of information technology systems and Front Office from a user perspective, international hotel standards, and HACCP standards.
Ability to manage stock, control costs, and manage budgets.
Fluency in English is required.
Availability to occasionally board a vessel on the Douro River during cruise season.

Responsibilities

Supervise reception areas, ensuring efficient and cordial guest service, including check-in, check-out, night auditing, package management, and daily tasks.
Ensure receptionists understand the importance of sales at the ship's souvenir shop and are available for training.
Review team schedules and rotations, and propose relevant changes.
Collaborate with onboard teams in managing hotel operations, ensuring compliance with company and operator standards.
Coordinate with ship directors and reception teams to ensure orders are developed according to established budgets and best practices are replicated.
Support cost control, budget management, and inventory management to optimize operational efficiency and results.
Assist in resolving problems and complex situations that may arise onboard.
Prepare ship-visit reports identifying areas for improvement and work completed.
Contribute to periodic evaluations of onboard operations and teams, identifying improvement opportunities.
Participate in training and development for ship teams, ensuring alignment with company and operator standards.
Collaborate closely with management, operations, and corporate teams to ensure smooth, high-quality operations.

Desired Qualifications

German and French language skills are valued.

Descrição do emprego

Supervisionar as áreas de receção, garantindo um serviço eficiente e cordial aos hóspedes, incluindo check-in, check-out, auditoria noturna, gestão de encomendas e todas as tarefas do dia a dia.
Garantir que os rececionistas entendem a importância das vendas de Loja de souvenirs do navio e que estão disponíveis para as formações.
Avaliar os horários e a rotação das equipas devendo promovendo sugestões sobre as alterações que considere pertinentes.
Colaborar com as equipas de Bordo na gestão das operações hoteleiras, assegurando o cumprimento dos padrões da empresa e dos operadores.
Coordenar com os Diretores de Navio e as equipas de Receção para que as encomendas de sejam desenvolvidas conforme os orçamentos definidos, replicando as melhores práticas.
Apoiar no controle de custos, gestão orçamental e inventários para otimizar a eficiência operacional e o atingimento dos resultados.
Fornecer assistência na resolução de problemas e situações complexas que possam surgir a bordo.
Promover relatórios de visita aos navios, identificando pontos de melhoria e o trabalho desenvolvido.
Contribuir para avaliações periódicas das operações e das equipas a bordo, identificando oportunidades de melhoria.
Participar ativamente na formação e desenvolvimento das várias equipas dos navios, assegurando que todos estão alinhados com os padrões da empresa e do Operador em questão.
Colaborar estreitamente com a Direção e Operações e Corporativos para garantir uma operação harmoniosa e de alta qualidade.

Qualificações

Fortemente orientado para o serviço ao cliente, com experiência comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*.
Conhecimentos abrangentes em Front Office.
Experiência em gestão, conhecimento de sistemas de TI e na área do Front office, na ótica do utilizador, padrões de hotelaria internacional e normas de HACCP.
Habilidade em gestão de stocks, controle de custos e gestão orçamental.
Fluência em Inglês (requisito obrigatório), alemão e francês serão valorizados.
Boa capacidade de liderança, comunicação e formação de equipas, perfil “hands on”.
Capacidade de gestão por objetivos e habilidade para trabalhar sob pressão.
Disponibilidade para eventualmente embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros.

Informação adicional

Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função desafiante em um ambiente único de contato com turistas de todo o mundo a bordo de nossos navios de cruzeiro. Além disso, oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho. Há também formação disponível em padrões de serviço de excelência e o vencimento é compatível com a função e experiência demonstrada

About the Company

Mystic Invest

Operates river and expedition cruise businesses

MysticInvest Holding operates a portfolio of travel businesses centered on river, ocean, and expedition cruising for international holidaymakers. Its brands include DouroAzul, Nicko Cruises, Mystic Cruises, Mystic Ocean, and Atlas Ocean Voyages, each serving different destinations and styles of travel. The group combines passenger-vessel operations with onboard hospitality, itinerary development, sightseeing, and shore excursions, supported by nautical, commercial, and corporate teams. Part of Pluris Investments, the business traces its origins to the establishment of DouroAzul in 1993. MysticInvest Holding is headquartered in Porto, in Portugal's Porto district.

Company size: 501-1,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Porto, Portugal
Founded: 1993

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