All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Night Receptionist

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeAnnecy, France€2.1k /moIn-person

About the Job

Requirements

Working knowledge of English according to the hotel’s needs.
A strong service and guest-welcoming orientation.
Strong interpersonal and communication skills for internal and guest interactions.
Organization and rigor.
Flexibility and versatility.

Responsibilities

Provide guests with a warm, efficient welcome consistent with the establishment’s quality standards.
Work four night shifts per week.
Perform computer and administrative procedures related to check-in and check-out using the property management system (PMS).
Verify guest guarantees and reservations.
Ensure continuity of guests’ stays by communicating important information to colleagues and supervisors and checking guarantees.
Answer telephone calls and occasionally take reservations.
Maintain, verify, and control a personal cash register.
Respond to guest requests and follow up to ensure satisfaction.
Provide guests with tourist information.
Apply the brand and hotel procedures and policies for guest control and personal safety.
Carry out projects assigned by management.
Ensure special guest requests are passed to the relevant departments.
Know the hotel’s services, provide information about them when requested, and encourage guests to use them.
Ensure data security.
Take responsibility for the establishment during the night.
Perform the daily closing and reporting.
Monitor revenue and payments, and report any discrepancies or errors.
Work closely with the hotel departments.
Prepare information for the different departments so each service opening is well prepared.
Keep the work area clean and ensure equipment is functioning properly.
Know and follow fire-evacuation procedures.
Apply safety procedures when welcoming guests, including guests with disabilities.

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
S’assure de la sécurisation des données
Est responsable de l'établissement la nuit
Assure quotidiennement la clôture et le reporting
Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client
Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Compensation: N/A to 2100 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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