All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Front Desk Receptionist

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeLyon, France€12.31 /hrIn-person

About the Job

Requirements

Experience in a similar position is desired.
Fluency in French and English is required.
Knowledge of FOLS, Opera Cloud, and RESAWEB is desirable.
Autonomy and versatility are expected, along with a strong team orientation.

Responsibilities

Welcome and assist guests attentively from arrival through departure, contributing to their ongoing satisfaction and to the service's qualitative and quantitative objectives.
Build guest loyalty through warm, personalized interactions and anticipate guests' needs.
Handle concierge requests, including taxi and restaurant reservations.
Address guest objections and remarks, responding as quickly as possible.
Represent the hotel's image and honor reservation commitments.
Complete guest arrival and departure procedures in accordance with internal processes.
Inform guests about stay conditions, formalities, and hotel services.
Handle telephone calls and email requests.
Apply internal audit procedures.
Pass necessary information to other departments and colleagues on the service team.
Take reservations and promote hotel services to optimize sales.
Promote the brand or group's loyalty program and tailor sales arguments to guest needs.
Follow billing and payment procedures, manage the assigned cash float, and prepare and track invoices for miscellaneous debtors.
Provide bar service and maintain a clean work area.
Apply hotel safety procedures, including fire and evacuation procedures, and protect the safety of people and property.
Follow the establishment's environmental charter commitments, including energy conservation, recycling, and waste sorting.

Desired Qualifications

A third language is a plus.
Knowledge of FOLS, Opera Cloud, and RESAWEB is a plus.

Description du poste

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :

Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhiculer l’image de l'hôtel
Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
Appliquer les procédures d'audits internes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
Effectuer les prises de réservation
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gérer le fond de caisse qui vous est confié
Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
Assurer le service au bar
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

Expérience souhaitée à un poste similaire

Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS, opera cloud et RESAWEB est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe

Informations supplémentaires

Avantages :

Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé à 50%

Avantages dédiés aux collaborateurs Accor

Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Compensation: N/A to 12.31 (EUR) (HOURLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at All Accor

See more jobs