AutoScout24

Online marketplace facilitating European car transactions

Customer Relations Manager

Customer SuccessPosted on Nov 10

Full-timeMunich, GermanyNo salary listed

About the Job

Requirements

Completed vocational training in a commercial or service-oriented field and at least 2 years of experience supporting business customers.
Ideally, experience or affinity with technical support, such as e-commerce or online marketplaces.
Strong service orientation and a good understanding of customer needs, with professional, confident, and competent customer interactions.
Excellent written and spoken German and good English.
Initial experience with CRM systems such as Salesforce is desirable.

Responsibilities

Provide telephone and written support to business customers using AutoScout24 products and services.
Ensure platform performance across various backend systems and maintain platform quality while proactively advising car dealers in Germany.
Onboard newly acquired car dealers and advise them on effective use of the AutoScout24 marketplace using data-based analyses.
Research and handle escalated cases in collaboration with relevant departments, including Product Management, Tech, Sales, Marketing, Legal, and Accounting.
Contribute to team projects and support analysis and process projects.
Work on projects involving the use of artificial intelligence and customer satisfaction within Customer Relations.

Desired Qualifications

Experience or affinity with technical support, such as e-commerce or online marketplaces.
Initial experience with CRM systems such as Salesforce.

Werde unsere Säule in der B2B Kundenbetreuung im Automobilbereich!

Customer Relation und Customer Care ist für dich nicht nur ein Job und du bringst eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität mit? Dann suchen wir dich zur Unterstützung unseres Teams als motivierte/n B2B Customer Relations Manager (m/w/d).

Bei AutoScout24 begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen das gemischte Teams erfolgreicher arbeiten. Unsere Organisation besteht aus mehr als 50 verschiedenen Nationalitäten - alle arbeiten auf Augenhöhe und respektvoll zusammen.

Deine Aufgaben:

Telefonische und schriftliche Betreuung von Geschäftskunden zur Nutzung der Produkte und Services von AutoScout24.
Sicherstellung der Plattform-Performance in diversen Backendsystemen, sowie der Plattformqualität und proaktive Beratung unserer Autohändler in Deutschland.
Onboarding von neu akquirierten Autohändlern und Beratung zur bestmöglichen Nutzung des AutoScout24 Marktplatzes anhand datenbasierter Analysen.
Recherche und Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit zuständigen Fachabteilungen (Product Management, Tech, Sales, Marketing, Legal, Accounting).
Diverse Teamprojektarbeit und Unterstützung von Analyse- und Prozessprojekten.
Projektarbeit zum Einsatz von KI sowie Kundenzufriedenheit innerhalb von Customer Relations.

Dein Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich und mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden.
Idealerweise Erfahrung oder Affinität für technischen Support (E-Commerce, Online-Marketplace o.ä.).
Echter Teamplayer mit Hands-On-Qualitäten.
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie ein professioneller, sicherer und kompetenter Umgang mit Kunden auf Augenhöhe.
Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen wünschenswert (Salesforce o.ä.).

Wenn dich diese Beschreibung anspricht, aber du Zweifel daran hast, ob deine Fähigkeiten unsere Anforderungen erfüllen: Wir schätzen Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Ansicht. Zögere nicht mit uns in Kontakt zu treten und präsentiere uns deine persönlichen Stärken.

AutoScout24 bietet Benefits, die es unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, so unabhängig und effektiv wie möglich zu arbeiten. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage bezahlten Urlaub und moderne Büroräume, um nur einige unserer Benefits zu nennen. Unser Ziel ist es, eine anregende Arbeitsatmosphäre zu schaffen, in der du dein volles Potenzial entfalten kannst.

About the Company

AutoScout24

Online marketplace facilitating European car transactions

AutoScout24 runs an online car marketplace in 18 European countries, connecting private sellers, car dealers, and buyers with a large catalog of new and used vehicles. Users search listings to buy or sell cars, while sellers pay listing fees or buy advertising and value-added services; dealers also get marketing tools to reach more customers. It differentiates itself with a broad pan-European inventory and dealer-focused marketing solutions that cater to both private and professional sellers within an ecosystem of automotive platforms. Its goal is to enable efficient, large-scale online vehicle transactions by offering many choices for buyers and strong reach for sellers, while earning revenue from listings, advertising, and added services.

Company size: 501-1,000
Company stage: Debt Financing
Total funding: $275M
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1998

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at AutoScout24

See more jobs