Senior Technical Consultant - Oplead, Service Management

Descrição da vaga

Support the Global Operational Lead and Service Manager in reliable end-to-end operations, SLA compliance, issue resolution, service improvement, stakeholder communication, and L3 transitions. 

2. Main Responsibilities 

• Support the Global Operational Lead and Service Manager; maintain accurate CMDB, ITOM, and Support Concept documentation. 

• Report on ITSM ticket and SLA KPIs; own lifecycle issues and escalations, improving service quality and customer satisfaction. 

• Act as SPoI for GE and the Global Operational Lead on downtime, maintenance windows, and improvement plans. 

• Coordinate L3 transitions for new or changed solutions, support and stabilization with functional/technical teams, and support-development knowledge transfer. 

Additional Position Context 

Main Projects and Challenges: 

• Ensure reliable operations with the Global Operational Lead and Service Manager through accurate CMDB/ITOM, SLA and KPI monitoring, and issue resolution. 

• Improve service quality, customer satisfaction, and L3 readiness through stakeholder communication and support-development knowledge transfer. 

#LI-MM1

Qualificações

• Degree in IT, Information Systems, or related field; 3–5 years in application operations or L2/L3 technical support. 

• Experience in troubleshooting, fix coordination, testing, deployment, stabilization, and L3 transitions, including readiness checks and knowledge transfer. 

• Configuration management knowledge; experience maintaining CMDB dependencies, ITOM, SLAs, Support Concept, and escalation paths. 

• KPI, ITSM ticket, and SLA analysis/reporting with corrective actions; Incident, Problem, and Change management knowledge and cross-team escalation ownership. 

• Strong prioritization, issue/downtime/maintenance communication, and collaboration with operations, service managers, support, and development to improve reliability, quality, and customer satisfaction. 

• English: Advanced spoken and written proficiency for global collaboration. 

Preferred Qualifications 

• Intermediate or advanced Spanish for regional collaboration. 

• Experience with ticketing, CMDB, KPI reporting, root-cause/trend analysis, and support automation to reduce recurring issues and improve quality. 

• Global operations, transition, and support handover coordination; application support across America, Europe, and Asia. 

Preferred Certifications 

• Certifications in IT service management (incidents, problems, changes, service levels), configuration management/service platforms (CMDB, workflows), or continuous improvement/quality management (operations, reliability). 

***Applicants must submit their resume/CV in English

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
  
  Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido, 2 vezes por semana na empresa 

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: BD/PTD-H2R1

Para colaboradores Bosch

- Prazo: 05/12/2026

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

bosch.com.br/carreiras