Consultant Expert SAP CRM

Description du poste

Nous recherchons un Expert SAP CRM7 capable d’intervenir sur les aspects fonctionnels, techniques et d’intégration de la solution.

Le poste nécessite une maîtrise importante de l’écosystème SAP, ainsi qu’une connaissance approfondie des composants CRM7 et de leurs interactions avec des solutions SAP et non-SAP.

Missions principales

• Participer à la maintenance de SAP CRM7
• Analyser les besoins fonctionnels liés à la gestion de la relation client et aux processus métiers associés.
• Paramétrer et faire évoluer la solution
• Intervenir sur les fonctionnalités de :
  • Case Management
  • Activity Management
  • Service
  • Social Services Management
  • Master Data
• Concevoir et maintenir les interfaces entre SAP CRM7, SAP S/4 et les applications tierces.
• Participer à l’intégration de SAP CRM7 avec Microsoft Office et des solutions non-SAP.
• Développer ou adapter les services d’échange de données.
• Contribuer à la sécurisation des flux et des intégrations.
• Assurer le support technique et fonctionnel des solutions mises en place.
• Expérience souhaitée dans la conversation du SAP CRM7 vers les nouvelles solutions SAP (S/4 HANA Services, CX, C4C)

Compétences techniques recherchées

SAP CRM

• SAP CRM
• SSM / Social Services Management
• Service
• Case Management
• Activity Management

Environnement

• Solutions SAP On Premise
• Environnements Cloud
• Cybersécurité appliquée aux intégrations SAP

Qualifications

• Capacité à intervenir sur des sujets fonctionnels et techniques.
• Bonne connaissance de l’intégration de SAP CRM7 avec SAP S/4.
• Expérience souhaitée dans la conversation du SAP CRM7 vers les nouvelles solutions SAP (S/4 HANA Services, CX, C4C)
• Maîtrise des technologies d’intégration
• Expérience des interfaces avec des applications non-SAP.
• Capacité à travailler avec des équipes fonctionnelles, techniques et métiers.
• Expérience significative sur la solution SAP CRM7.

Informations supplémentaires

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