All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Reservations Coordinator

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

ContractMont-Tremblant, QC, CanadaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Previous experience in a four- or five-star hotel is required.
Strong oral and written French and English skills are required to communicate regularly with an international clientele.
Strong organizational ability and attention to detail are required.
A positive professional attitude, good communication, and the ability to handle complaints are required.
Availability to work days, evenings, and weekends is required.

Responsibilities

Answer internal and external calls and coordinate various requests.
Propose service offers tailored to client needs while maximizing hotel revenue.
Make reservations according to availability, send confirmations, and organize billing.
Prepare, send, and follow up on all required client correspondence, including proposals, reservations, and reservation confirmations.
Manage the reservations email inbox in collaboration with the Revenue and Reservations Manager.
Prepare monthly, weekly, and annual reports as needed.
Work efficiently and professionally on special projects.
Manage priorities and complete tasks within specified deadlines.
Maintain a safe environment for employees and clients.
Establish and maintain strong professional relationships with colleagues, clients, and partners.
Maintain the high standards of the Accor and Fairmont brands and comply with established standards.
Follow up efficiently and professionally on occasional requests and special projects.
Perform other related tasks and projects.

Desired Qualifications

A diploma in hospitality studies is considered an asset.
Proficiency with Opera Cloud software is considered an asset.

Description du poste

Répondre aux appels internes et externes et coordonner les différentes demandes;
Proposer une offre de services adaptés aux besoins des clients tout en maximisant les revenus de l’hôtel;
Effectuer les réservations selon la disponibilité, envoyer les confirmations et organiser la facturation;
Préparer, envoyer, assurer le suivi de toutes correspondances requises avec les clients (propositions, réservations, confirmations de réservations);
En collaboration avec le.a Gérant.e des revenues et réservations, gérer la boîte courriel des réservations;
Préparer les rapports mensuels, hebdomadaires et annuels au besoin;
Travailler sur divers projets spéciaux de façon efficace et professionnelle;
Gérer les priorités, et exécuter les tâches dans le respect des délais spécifiques;
Maintenir un environnement sécuritaire pour les employés et les clients;
Établir et maintenir de solides relations professionnelles avec collègues, clients et partenaires;
Maintenir les standards élevés des marques Accor et Fairmont et respecter les normes établis;
Assurer le suivi de demandes occasionnelles et projets spéciaux de façon efficace et professionnelle;
Autres taches et projets connexes.

Qualifications

Expérience préalable dans un hôtel 4-5 étoiles;
Diplôme d’études hôtelières sera considéré comme un atout;
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
Habileté d’organisation et un sens du détail très développé;
Attitude professionnelle positive; bonne communication et capacité à gérer les plaintes;
Maîtrise du logiciel Opéra cloud sera considéré comme un atout;
Doit être disponible pour travailler les jours, soirs et fin de semaine.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Tremblant, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

https://fairmont-carrieres.com/fairmont-tremblant/

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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