Louvre Hotels Group

Global hotel group operating 1,750 hotels

Loyalty Senior Manager

Growth MarketingConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePuteaux, FranceNo salary listed

About the Job

Requirements

At least 7 years of experience in loyalty, customer relationship management, and/or digital domains.
Experience with strategic partnerships, ideally in hospitality or travel, is appreciated.
Higher education in marketing, commerce, or hotel management.
Strong expertise in loyalty programs, customer relationship management platforms, and marketing automation tools; experience managing external providers is appreciated.
Demonstrated ability to structure and manage programs that generate measurable value for the business and customers.
Leadership, project management, communication, and stakeholder management skills.
Fluent English; knowledge of other languages is an asset.

Responsibilities

Manage the external provider responsible for the loyalty program and customer relationship management activities across all brands and countries.
Define and evolve the loyalty strategy in line with business objectives, company standards, and market trends, particularly in hospitality.
Design and deploy initiatives to increase member acquisition, engagement, and retention.
Analyze program performance, including profit and loss, key performance indicators, customer relationship management campaigns, engagement, and generated value.
Manage customer relationship management strategy and campaigns with the external provider, including customer segmentation, personalization, governance, and revenue optimization.
Ensure integration across loyalty, customer relationship management, property management systems, central reservation systems, and digital channels while complying with personal data regulations.
Oversee operational deployment of the program in hotels and support teams in understanding and implementing its benefits.
Engage stakeholders including investors, hotel general managers, revenue managers, operations teams, and cross-functional teams.
Oversee governance of digital and customer experience projects in line with business priorities.
Prioritize projects, allocate resources, and monitor execution.
Support change management, training, and adoption of new tools and processes in hotels.
Promote good practices and continuous improvement.
Serve as the central point of contact among internal, external, and operational stakeholders.
Measure delivery of the program's value proposition across all touchpoints and define necessary action plans.
Monitor performance, budgets, and reporting for key stakeholders and governance bodies.

Desired Qualifications

Experience with strategic partnerships, ideally in hospitality or travel.
Experience managing external providers.
Knowledge of languages other than English.

Job Description

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Programme de fidélité & CRM

Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, sur l’ensemble des marques et pays.
Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business, les standards de l’entreprise et les tendances du marché, notamment dans l’hôtellerie.
Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.

2. Expérience client & projets digitaux

Piloter la gouvernance des projets digitaux et d’expérience client, en cohérence avec les priorités business.
Prioriser les projets, arbitrer les ressources et suivre leur bonne exécution.
Accompagner la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux outils et processus au sein des hôtels.
Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.

3. Pilotage transverse

Être le point de contact central entre les différentes parties prenantes internes, externes et opérationnelles.
Mesurer la bonne délivrance de la proposition de valeur du programme sur l’ensemble des points de contact et définir les plans d’action nécessaires.
Assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des principales parties prenantes et instances de gouvernance.

Qualifications

7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage, appréciée.
Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.
Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.
Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients.
Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes.
Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Additional Information

Louvre Hotels c'est aussi 👍

La prise en charge à 100% du Pass Navigo
2 jours de télétravail flexibles par semaine
12 RTT par an
Avoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)

About the Company

Louvre Hotels Group

Global hotel group operating 1,750 hotels

Louvre Hotels Group operates a global network of hotels with more than 1,750 properties in 70 countries, covering 1- to 5-star options under brands such as Première Classe, Kyriad, Campanile, TULIP Hotels & Residences, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar in India, Hôtels & Préférence, and TemptingPlaces. Its lodging experiences come from a mix of owned, managed, and franchised hotels that follow brand standards and Jin Jiang’s global guidelines, with guests booking rooms at branded properties. It differentiates itself through its large, diverse portfolio under one umbrella and the scale of Jin Jiang International, which enables standardized operations, procurement, and brand development across markets. Its goal is to grow as a leading global hospitality platform by delivering consistent, brand-aligned lodging options across 70 countries, leveraging Jin Jiang’s international network and resources.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Courbevoie, France
Founded: 1976

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