All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Guest Relations Agent

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeAlgiers, AlgeriaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Successful prior experience in luxury five-star hospitality and thorough command of its standards and practices.
Ability to work within a dynamic, hierarchical team structure.
Fluency in English, French, and Arabic.
Professional presentation and strong written expression for preparing guest correspondence.
Strong service orientation, attention to detail, discretion, and listening skills to build trust with demanding guests.

Responsibilities

Welcome guests according to five-star standards and provide personalized follow-up throughout their stay.
Prepare and execute welcome amenities, including handwritten notes and personalized gifts, in coordination with Housekeeping and Food and Beverage.
Collect guest feedback daily, handle complex requests, and resolve delicate situations promptly and tactfully.
Accurately record guest profiles and preferences in the hotel property management system.
Refer operational matters and VIP case follow-up to the Guest Relations Coordinator and Guest Relations Supervisor.
Escalate major incident reports, satisfaction indicators, and critical cases to management.

Description du poste

Véritable ambassadeur(trice) de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Agent chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe.

Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et les membres de fidélité. Sous la supervision de sa hiérarchie, il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et crée des expériences sur-mesure « Cousu Main » afin de faire rayonner le prestige et le raffinement de l'établissement.

Missions Principales :

Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour sans couture.
Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
Se référer directement au Guest Relations Coordinator et au Guest Relations Supervisor pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.
Transmettre les rapports d'incidents majeurs, les indicateurs de satisfaction et les cas critiques à sa hiérarchie.

Qualifications

Profil Recherché :

Expérience préalable réussie dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards.
Capacité éprouvée à travailler dans une structure d'équipe hiérarchisée et dynamique.
Maîtrise parfaite et fluide de l’anglais, du français et de l’arabe.
Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite pour la rédaction des correspondances clients.
Passion innée pour le service haut de gamme, grand sens du détail, discrétion absolue et forte capacité d'écoute pour tisser un lien de confiance immédiat avec une clientèle exigeante.

Informations supplémentaires

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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