Operations Analyst

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Somos Edenred Venezuela

Somos la empresa pionera en la administración y gestión de beneficios sociales en Venezuela.

Dirigida por venezolanos Cestaticket Edenred evoluciona constantemente para entender la dinámica exigente del mercado, logrando crear productos flexibles que optimicen la gestión de nuestros clientes y les permitan otorgar beneficios sociales que aumenten el poder adquisitivo de sus trabajadores con el objetivo de mejorar su bienestar y calidad de vida.

Actualmente buscamos talento para el área de Operaciones

Analista de Operaciones

Propósito del puesto: 

Garantizar la correcta ejecución, control y mejora continua de los procesos operativos asociados a los productos físicos y desmaterializados de la compañía, asegurando la continuidad del negocio, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mitigación de riesgos operativos y la satisfacción de clientes, comercios, aliados estratégicos y usuarios finales, mediante una gestión eficiente, segura y alineada con las políticas corporativas y lineamientos de Casa Matriz.

Funciones del cargo:

• Administrar y controlar los procesos operativos asociados a productos físicos y desmaterializados, garantizando su correcta ejecución y continuidad operacional.
• Gestionar las operaciones de transferencias, ajustes débito/crédito, recargas y compensaciones de productos y servicios, asegurando la integridad y trazabilidad de las transacciones.
• Supervisar y controlar los procesos de emisión, emboce, grabación, activación, bloqueo, desbloqueo y distribución de tarjetas, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Administrar y monitorear la cartera de productos, emisores y aliados estratégicos, manteniendo actualizada la información operativa en los sistemas corporativos.
• Ejecutar procesos de conciliación y compensación con aliados comerciales y proveedores, garantizando la consistencia de la información financiera y operativa.
• Gestionar el control de inventarios de tarjetas y materiales asociados, asegurando la disponibilidad oportuna de los recursos para la operación.

• Analizar transacciones y movimientos operativos de comercios y productos para la identificación de cobros de participación, desviaciones, incidencias y oportunidades de mejora.

• Monitorear el intercambio diario de archivos operativos con terceros, verificando la correcta recepción, procesamiento y conciliación de información relacionada con cartera, compensación y transacciones.

• Controlar y hacer seguimiento a los procesos de facturación de comercios, productos físicos y soluciones desmaterializadas.

• Gestionar, analizar y dar respuesta a incidencias, requerimientos y reclamos provenientes de las unidades de negocio, clientes internos y aliados relacionados con productos y servicios operativos.

• Identificar, documentar y mitigar riesgos operativos, implementando controles que contribuyan a la continuidad y eficiencia de los procesos.

• Participar en la gestión y seguimiento de casos de fraude operativo, aplicando controles preventivos y correctivos para minimizar impactos al negocio.

• Elaborar y analizar indicadores de gestión, estadísticas operativas y reportes de desempeño que faciliten la toma de decisiones y el seguimiento de los niveles de servicio. Realizar el control y seguimiento de los ingresos operativos generados por productos físicos y desmaterializados, asegurando la correcta aplicación de tarifas y comisiones.

• Gestionar y mantener actualizados los registros operativos en plataformas corporativas, y demás herramientas de soporte a la operación.

• Brindar soporte operativo transversal a las diferentes unidades de negocio, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas a los requerimientos recibidos.

• Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas, procedimientos internos, mejores prácticas operativas y lineamientos de Casa Matriz, promoviendo la excelencia operacional y la mejora continua.

Educación y experiencia profesional:

• TSU Metodología y Procesos, Inventario, Contabilidad, Administración, Gerencia
• Experiencia mínima de Mínimo 2 años en cargos similares
• Manejo de Excel (para temas de reportes, )
• Experiencia en empresas de Banca, Sector Financiero, Procesador de Pagos, de Servicio

Competencias Profesionales:

• Comunicación asertiva.
• Capacidad Analítica.
• Habilidad Numérica.
• Gestión de Inventarios.
• Comportamiento Ético.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de Riesgos.
• Pensamiento Crítico.
• Organización.

Zona de trabajo: Los Palos Grandes, Torre Parque Ávila, Caracas Venezuela

Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm. 

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

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