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Operations Engineer AFP - Collections, AFP Project

Business OperationsPosted on Nov 11

Full-timeSantiago, Santiago Metropolitan Region, ChileNo salary listed

About the Job

Requirements

At least 3 years of hands-on experience working directly in collections operations at a Chilean AFP.
Practical knowledge of debt detection, including DNP monitoring, clarification of presumed arrears, and DNPA generation.
Practical knowledge of pre-judicial and judicial collections, including counterparties, employer notification channels, regulatory deadlines, calculation of adjustments, interest and surcharges, and debt regularization.
Daily experience using pension-management systems used by Chilean AFPs.
Demonstrated ability to map and document complex processes clearly and in a structured manner.
Strong affinity for technology and willingness to work closely with software engineering teams.

Responsibilities

Supervise collections processes accurately and on time from the start of operations, directly operating systems to monitor DNPs daily, detect and clarify presumed arrears, generate DNPAs, conduct pre-judicial and judicial collections through SUCC, regularize payments throughout a debt's lifecycle, and produce regulatory reports and auxiliary records.
Serve as the internal collections operations expert, contributing knowledge of the full debt lifecycle through regularization, including information sources, counterparties, regulatory deadlines, and actual response times.
Document operational workflows, edge cases, and critical business rules for the engineering team to build reliable software.
Collaborate directly with the technology team on the design, validation, and testing of modern systems supporting AFP operations.
Monitor regulatory changes affecting the process, propose improvements and automation, and prioritize them.
Proactively identify operational risks in new developments and propose preventive controls based on industry experience.
Support the definition of functional tests and acceptance criteria for operational modules as they are released.
Participate in industry operational forums involving SUCC, other AFPs, and PreviRed, and support operational interactions with the Superintendencia de Pensiones.

Desired Qualifications

Experience using AFP.net by Sonda, PreviRed Collections Management Services, SUCC, or other core systems in the pension industry.
Current knowledge of Chilean regulations, including DL 3.500, Law 21.735, the regulatory compendium, and Superintendencia de Pensiones circulars.
Prior participation in data migration projects, implementation of new modules, or improvement of AFP operational systems.
Familiarity with agile methodologies such as Scrum or Kanban, or prior experience embedded in software development teams.

El rol

Buscamos a alguien que conozca de memoria cómo funciona la operación diaria de cobranza de una AFP: cómo se detecta una deuda, sea por DNP o por una mora presunta que termina en DNPA; qué plazos corren desde la detección; cómo avanzan la cobranza prejudicial y la judicial; y con qué contrapartes se interactúa en cada etapa. Alguien que pueda explicar cómo funcionan estos procesos en la práctica, no sólo cómo los describe la norma.

Tu misión será traer esa experiencia operativa al equipo y trabajar codo a codo con ingeniería para construir software que resuelva estos procesos de forma robusta. No necesitas programar, pero sí necesitas poder hablar el mismo idioma que el equipo tech y traducir la complejidad regulatoria y operativa en requerimientos claros, incorporando cómo funcionan estos flujos en la vida real, no solo en el papel de la norma.

Qué harás

Operación: Supervisar en tiempo y forma los procesos de Cobranza desde el inicio de operaciones, operando directamente los sistemas: control diario de las DNP, detección y aclaración de la mora presunta, generación de DNPA, cobranza prejudicial y judicial a través del Sistema Único de Cobranza de Cotizaciones (SUCC), regularización de pagos durante el ciclo de vida de una deuda, reportes normativos y registros auxiliares.
Referencia Operativa: Ser el/la referente interno en Cobranza. Aportar conocimiento del ciclo de vida completo de una deuda hasta su regularización: fuentes de información, contrapartes, plazos normativos y tiempos de respuesta reales.
Traducción de Requerimientos: Documentar flujos operativos, casos borde y reglas de negocio críticas para que el equipo de ingeniería pueda construir software confiable y sin cabos sueltos.
Co-diseño con Tecnología: Colaborar directamente con el equipo tech en el diseño, la validación y el testeo de los sistemas modernos que soportarán toda la operación de la AFP.
Mejora Continua: Estar al tanto de los cambios normativos que impactan el proceso, proponer mejoras y automatizaciones, y priorizar cuáles hacer primero. Identificar proactivamente riesgos operativos en los nuevos desarrollos y proponer controles preventivos basados en tu experiencia en la industria.
Criterios de Aceptación: Apoyar en la definición de pruebas funcionales y criterios de aceptación específicos para los módulos operativos que se vayan liberando.
Enlace con la Industria: Participar en las instancias operativas de la industria (SUCC, otras AFP, PreviRed) y apoyar las interacciones con la Superintendencia de Pensiones en temas operativos.

Qué buscamos

Indispensable

Mínimo 3 años de experiencia real trabajando directamente en la operación de Cobranza de una AFP en Chile.
Conocimiento práctico de la detección de deudas: control de DNP, aclaración de la mora presunta y generación de DNPA.
Conocimiento práctico de la cobranza prejudicial y judicial: contrapartes, canales de notificación al empleador, plazos normativos, cálculo de reajustes, intereses y recargos, y regularización de la deuda.
Experiencia diaria con sistemas de gestión previsional utilizados en las AFP chilenas.
Capacidad demostrada para mapear y documentar procesos complejos de forma sumamente clara, limpia y estructurada.
Gran afinidad con herramientas tecnológicas y una disposición genuina a trabajar de forma cercana con equipos de ingeniería de software.

Deseable

Experiencia interactuando con AFP.net de Sonda, PreviRed - Servicios de Gestión de Cobranza, SUCC u otros sistemas core de la industria previsional.
Conocimiento actualizado del marco regulatorio chileno (DL 3.500, Ley 21.735, compendio y circulares de la SP).
Experiencia previa participando en proyectos de migración de datos, implementación de módulos nuevos o mejora de sistemas operativos en AFP.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o experiencia previa trabajando inserto/a en equipos de desarrollo de software.

Qué ofrecemos

Ser parte del equipo fundacional de una AFP que se está construyendo con tecnología de primer nivel desde el día uno.
Un espacio de trabajo multidisciplinario donde tu experiencia operativa es valorada como una pieza clave para el éxito del proyecto.
Ambiente híbrido con flexibilidad real.
Compensación competitiva acorde al mercado.
La oportunidad histórica de redefinir y simplificar cómo opera una AFP en Chile.

About the Company

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Company stage: Series B
Total funding: $39.1M
Headquarters: Providencia, Chile
Founded: Not listed

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