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Global hotel management, franchising, loyalty program

Hotel Generalist

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeNice, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Proven customer-service experience in the hospitality or accommodation sector.
Fluency in French and English.
Ability to work rotating and flexible schedules, including weekends, holidays, and nights.
Strong time-management and multitasking skills.
Physical stamina to stand for extended periods and move throughout the property.
Ability to solve problems and adapt to changing priorities.

Responsibilities

Provide customer service across multiple hotel departments and adapt to changing operational needs.
Handle reception tasks, including arrivals, departures, reservations, and guest requests.
Support housekeeping operations, including room inspections, inventory management, and maintenance coordination.
Support food service during breakfast.
Respond promptly to guest requests and concerns, resolving issues with a positive, solution-oriented approach.
Maintain cleanliness and organization in assigned areas and common spaces.
Communicate with team members and management to support smooth operations.
Follow hotel policies, safety procedures, and quality standards.
Manage multiple tasks while maintaining attention to detail.
Contribute to a welcoming and supportive workplace through collaboration and flexibility.
Work rotating shifts, including evenings, nights, weekends, and holidays, according to the schedule.

Desired Qualifications

Proficiency with hotel management systems and basic computer skills.
Knowledge of hotel operations across multiple departments.
Proficiency in additional languages.

Description du poste

Nous recherchons un(e) membre du personnel hôtelier polyvalent(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique à Nice, en France. Dans le cadre de ce poste à horaires rotatifs, vous assurez un service exceptionnel dans plusieurs départements. Votre flexibilité, votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction des clients seront essentiels, car vous serez amené(e) à soutenir diverses fonctions au sein de l'établissement, allant des opérations de réception à la coordination de l'entretien ménager en passant par les services aux clients.

Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l'hôtel, en s'adaptant à l'évolution des besoins opérationnels
Assurer les tâches de réception, notamment les arrivées, les départs, la gestion des réservations et les demandes des clients, avec professionnalisme et efficacité
Participer aux opérations d'entretien ménager, notamment l'inspection des chambres, la gestion des stocks et la coordination de la maintenance
Apporter votre soutien aux services de restauration pendant les petits déjeuners
Répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et axée sur les solutions
Veiller à la propreté et à l’organisation des zones qui vous sont attribuées ainsi que des espaces communs
Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations
Respecter systématiquement les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité
Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails
Contribuer à un environnement de travail accueillant et solidaire grâce à la collaboration et à la flexibilité
Travailler selon un système de rotation des horaires, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, conformément au planning

Qualifications

Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’accueil
Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout
Capacité à travailler selon des horaires rotatifs et flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés et nuits
Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
Endurance physique pour rester debout pendant de longues périodes et se déplacer dans l’établissement
Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter à l’évolution des priorités
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et compétences informatiques de base (apprécié)
Connaissance des opérations hôtelières dans plusieurs départements (apprécié)
Esprit d'équipe et approche collaborative
Souci du détail et engagement à maintenir des normes de service élevées
Fiabilité et ponctualité

Informations supplémentaires

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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