Recepcionista

Descripción del empleo

Recepcionista

¡Las primeras impresiones lo son todo! Como Recepcionista, serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®.

¿Qué ofrecemos?

• Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo.
• Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.

¿Qué harás?

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado.
• Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional.
• Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
• Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel.
• Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.
• Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos.

Requisitos

Tu experiencia y habilidades incluyen:

• Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.
• Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.
• Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable).
• Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.

Información adicional

Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador.

Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.