Access Bank Plc.

Customer Experience Project Implementation Team Leader

Customer ExperienceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeLuanda, AngolaNo salary listedIn-person

Review the customer experience across the bank's products and services.
Compare user experience with competitors to identify and implement improvements.
Evaluate changes and analyze their impacts.
Manage customer communications during service interruptions.
Manage communications at key customer touchpoints and ensure they are effective and understood by customers.
Review the training process, schedule, and execution, and ensure their effectiveness.
Create a process to promote understanding of customer experience among all employees.
Approve all customer-facing communications and ensure their content is clear, friendly, and understandable.
Validate new implementations intended for use by customers and employees.
Propose process-improvement strategies and collaborate with relevant stakeholders to implement them.
Ensure teams comply with customer-service best practices.

Access Bank PLC · Luanda, Angola · Full-time · Posted 2025-09-09

Workplace: on_site

Department: ERG

Principais Responsabilidades:

Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

Habilidade E Competências:

Explore more opportunities at Access Bank Plc.