AXA

Global insurer offering life, property, casualty

Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato

Claims AdjudicationConfirmed live in the last 24 hours

ContractMilan, Metropolitan City of Milan, ItalyNo salary listed

About the Job

Requirements

A master's degree in Law or a related field.
Knowledge of IVASS regulations and industry rules, particularly those concerning motor vehicle liability insurance (RC Auto).
Preferred experience of at least two years at a law firm with expertise in insurance law and motor vehicle liability insurance, or at least one year of experience in the claims department of an insurance company.
Strong analytical and problem-solving skills and a customer-focused approach.
Interpersonal skills, ability to work in a team, flexibility, and proactivity.

Responsibilities

Respond to complaints and claims-related reports, ensuring compliance with IVASS regulations.
Oversee the process and deadlines set by IVASS Regulation 41/2018, providing timely and accurate support for customer information requests.
Manage the close-the-loop process, monitor patterns, and define initiatives to improve the claims customer experience and satisfaction indicators such as NPS.
Engage and raise awareness among the claims-handling network regarding compliance with processes and guidelines, ensuring high service levels for customers and injured parties.
Study new IVASS regulations and rules and contribute to the development of claims policies for more effective and compliant handling.

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una:

Addetto Claims Customer Service

La risorsa si occuperà di:

Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.

Requisiti:

Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo all’RC Auto;
Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.

Modalità di lavoro: ibrida

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Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio: Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità /Polizza salute / Fondo pensione e molto altro!

About the Company

AXA

Global insurer offering life, property, casualty

AXA is a global insurer and asset manager that provides life, health, and property and casualty insurance, as well as related financial services. Its products work by customers paying insurance premiums in exchange for coverage against risks; AXA pools risk across many policyholders, prices premiums based on risk, and pays claims when events occur, while also offering investment and retirement products through its asset management arm. The company has grown through large acquisitions, giving it a wide geographic footprint and a diverse mix of personal, commercial, and specialty insurance offerings. This scale and breadth set AXA apart from many competitors, alongside a long history of strategic mergers that expanded its reach to customers around the world. AXA’s goal is to be a leading global insurer and asset manager, delivering financial protection and long-term value to customers and stakeholders.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1816

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