Inetum

Global IT services for digital transformation

AI & Business Process Solutions Architect

Implementation & Technical Account ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMadrid, SpainNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A university degree in Computer Science, Engineering, or a related discipline, or equivalent professional experience.
More than 10 years of experience designing and delivering enterprise solutions on Microsoft technologies, including demonstrable responsibility for architecture decisions and production deployment.
Experience connecting business requirements with application, data, AI, integration, security, and operations architectures.
Practical experience in at least three of these domains: Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot/Copilot Studio, Microsoft Fabric, Azure AI, and Azure integration services.
Ability to produce clear solution-architecture documentation and defend decisions before technical, business, security, and executive committees.
Experience working with multidisciplinary teams and complex client environments.
Professional English.

Responsibilities

Understand clients’ business objectives, processes, users, constraints, success metrics, and existing capabilities.
Translate ambiguous needs into prioritized use cases, functional and non-functional requirements, value hypotheses, acceptance criteria, and a solution roadmap.
Define the target vision, principles, and architecture, including alternatives, dependencies, risks, decisions, and design trade-offs.
Design composable solutions using Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Microsoft Fabric, Microsoft Foundry, and Azure services.
Define interactions among channels, processes, applications, data, AI models, agents, APIs, events, and identities, maintaining traceability between business needs and solution components.
Apply Well-Architected patterns and principles to balance security, reliability, performance, user experience, operability, and cost in context.
Design Dynamics 365 Customer Engagement solutions for Sales, Customer Service, and Field Service, including modernization or replacement of CRM platforms such as Salesforce.
Define Contact Center as a Service solutions and integrated customer-service experiences combining self-service, human agents, knowledge, automation, and analytics.
Use Power Apps, Power Automate, Dataverse, and connectors to digitize processes, avoiding unnecessary custom development and using pro-code extensibility for differentiated requirements.
Design enterprise agents and copilots grounded in authorized data, with tools, actions, orchestration, memory, and human escalation or intervention mechanisms.
Define information-retrieval patterns, retrieval-augmented generation, safe API use and function calling, and offline and online evaluations of quality, grounding, security, and business impact.
Manage AI risks including prompt injection, data leakage, hallucinations, unsafe responses, bias, latency, consumption, and nondeterministic behavior.
Design data architectures for analytics and AI using Microsoft Fabric and OneLake, including Lakehouse patterns, governance, cataloging, quality, lineage, and data access.
Define integrations using APIs, connectors, events, and integration services, establishing contracts, security, observability, resilience, and error handling.
Ensure solutions reuse corporate capabilities and integrate coherently with Microsoft and non-Microsoft enterprise ecosystems.
Build in security and privacy by design, including identity, authorization, separation of duties, data protection, auditing, traceability, and compliance.
Define governance models for environments, solutions, data, agents, connectors, and lifecycle, aligned with corporate policies and clear responsibilities.
Collaborate with security and infrastructure specialists to validate landing zones, connectivity, capacity, continuity, and operations without shifting the role’s focus to infrastructure architecture.
Lead the full lifecycle of discovery, design, prototyping, build, evaluation, deployment, adoption, stabilization, and continuous improvement.
Drive proofs of concept and minimum viable products to validate value and risk, then evolve them into production solutions using engineering practices.
Produce architecture documentation, decision records, integration models, non-functional requirements, deployment guides, and runbooks; facilitate knowledge transfer and reuse of patterns.
Facilitate workshops and design sessions with executive, functional, and technical stakeholders, communicating options and trade-offs clearly.
Contribute to proposals, estimates, delivery plans, and team definition, aligning scope, architecture, value, cost, risk, and schedule.
Serve as a reference point during execution, governing decisions and preventing deviations from the vision and expected outcomes.
Understand infrastructure topics and coordinate with relevant specialists to ensure feasibility, security, connectivity, resilience, and operations; designing networks, sizing servers, administering operating systems, operating IaaS platforms, and detailing base infrastructure are not the role’s primary responsibility.

Desired Qualifications

Experience modernizing CRM, Customer Service, Field Service, Contact Center, and intelligent process automation.
Experience with enterprise agents, retrieval-augmented generation, tool orchestration, AI evaluation, guardrails, and observability for generative AI solutions.
Associate- or Expert-level certifications related to Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365, data, AI, or cybersecurity.
Experience in presales, estimation, offer definition, workshop leadership, and presentations to executive stakeholders.
Communication, negotiation, facilitation, and influencing skills.

Descripción del empleo

Diseño y liderazgo de soluciones empresariales end-to-end sobre Microsoft Cloud, con foco en aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad, gobierno y adopción.

PROPÓSITO DEL ROL Convertir prioridades de negocio en soluciones Microsoft seguras, escalables, gobernadas y medibles. La infraestructura se considera un habilitador y una restricción de diseño, no el eje principal del perfil.

Misión

Liderar la definición, validación y evolución de arquitecturas de solución basadas en tecnologías Microsoft, conectando estrategia de negocio, experiencia de usuario, procesos, aplicaciones, datos e inteligencia artificial. Actuar como interlocutor de confianza entre negocio, equipos técnicos, seguridad, datos y operación, asegurando que las decisiones arquitectónicas generan valor, reducen riesgo y permiten una adopción sostenible.

Responsabilidades principales

Descubrimiento y definición de la solución

Comprender objetivos de negocio, procesos, usuarios, restricciones, métricas de éxito y capacidades existentes del cliente.
Traducir necesidades ambiguas en casos de uso priorizados, requisitos funcionales y no funcionales, hipótesis de valor, criterios de aceptación y roadmap de solución.
Definir la visión, los principios y la arquitectura objetivo, incluyendo alternativas, dependencias, riesgos, decisiones y compromisos de diseño.

Arquitectura funcional y técnica end-to-end

Diseñar soluciones componibles sobre Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Microsoft Fabric, Microsoft Foundry y servicios Azure.
Definir la interacción entre canales, procesos, aplicaciones, datos, modelos de IA, agentes, APIs, eventos e identidades, manteniendo trazabilidad entre necesidad de negocio y componente de solución.
Aplicar patrones y principios Well-Architected para equilibrar seguridad, fiabilidad, rendimiento, experiencia, operabilidad y coste, según el contexto de cada carga de trabajo.

Aplicaciones empresariales y transformación de procesos

Diseñar soluciones de Dynamics 365 Customer Engagement en Sales, Customer Service y Field Service, incluyendo modernización o sustitución de plataformas CRM como Salesforce.
Definir soluciones de Contact Center as a Service y experiencias de atención integradas, combinando autoservicio, agentes humanos, conocimiento, automatización y analítica.
Aprovechar Power Apps, Power Automate, Dataverse y conectores para digitalizar procesos, evitando desarrollos innecesarios y reservando la extensibilidad pro-code para requisitos diferenciales.

Copilot, agentes e IA generativa

Diseñar agentes y copilotos empresariales fundamentados en datos autorizados, con herramientas, acciones, orquestación, memoria y mecanismos de escalado o intervención humana.
Definir patrones de recuperación de información, RAG, uso seguro de APIs y llamadas a funciones, así como evaluaciones offline y online de calidad, fundamentación, seguridad e impacto de negocio.
Gestionar riesgos específicos de IA, como inyección de prompts, fugas de datos, alucinaciones, respuestas inseguras, sesgos, latencia, consumo y comportamiento no determinista.

Datos, analítica e integración

Diseñar arquitecturas de datos para analítica e IA con Microsoft Fabric y OneLake, incluyendo patrones Lakehouse, gobierno, catálogo, calidad, linaje y acceso a datos.
Definir integraciones mediante APIs, conectores, eventos y servicios de integración, estableciendo contratos, seguridad, observabilidad, resiliencia y tratamiento de errores.
Asegurar que las soluciones reutilizan capacidades corporativas y se integran de forma coherente con el ecosistema empresarial Microsoft y no Microsoft.

Seguridad, gobierno y cumplimiento

Incorporar seguridad y privacidad desde el diseño: identidad, autorización, segregación de funciones, protección de datos, auditoría, trazabilidad y cumplimiento.
Definir modelos de gobierno para entornos, soluciones, datos, agentes, conectores y ciclo de vida, alineados con políticas corporativas y responsabilidades claras.
Colaborar con especialistas de seguridad e infraestructura para validar landing zones, conectividad, capacidad, continuidad y operación, sin desplazar el foco del rol hacia la arquitectura de infraestructura.

Entrega, adopción y operación

Liderar el ciclo completo: discovery, diseño, prototipado, construcción, evaluación, despliegue, adopción, estabilización y mejora continua.
Impulsar POCs y MVPs orientados a validar valor y riesgo, y evolucionarlos a soluciones productivas mediante prácticas de ingeniería.
Elaborar documentación de arquitectura, decisiones, modelos de integración, requisitos no funcionales, guías de despliegue y runbooks; facilitar la transferencia de conocimiento y la reutilización de patrones.

Liderazgo de cliente y preventa

Facilitar workshops y sesiones de diseño con interlocutores ejecutivos, funcionales y técnicos, comunicando opciones y compromisos de forma comprensible.
Contribuir a propuestas, estimaciones, planes de entrega y definición de equipos, asegurando coherencia entre alcance, arquitectura, valor, costes, riesgos y calendario.
Actuar como referente durante la ejecución, gobernando decisiones y evitando desviaciones respecto de la visión y los resultados esperados.

Requisitos

Cualificaciones requeridas

Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
Más de 10 años de experiencia en diseño y entrega de soluciones empresariales sobre tecnologías Microsoft, con responsabilidad demostrable en decisiones de arquitectura y puesta en producción.
Experiencia conectando requisitos de negocio con arquitecturas de aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad y operación.
Experiencia práctica en al menos tres de los siguientes dominios: Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot/Copilot Studio, Microsoft Fabric, Azure AI y servicios de integración Azure.
Capacidad para producir documentación de arquitectura de solución clara y para defender decisiones ante comités técnicos, negocio, seguridad y dirección.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y entornos de cliente complejos.

Cualificaciones deseadas

Experiencia en modernización de CRM, Customer Service, Field Service, Contact Center y automatización inteligente de procesos.
Experiencia en agentes empresariales, RAG, orquestación de herramientas, evaluación de IA, guardrails y observabilidad de soluciones GenAI.
Certificaciones de nivel Associate o Expert relacionadas con Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365, datos, IA o ciberseguridad.
Experiencia en preventa, estimación, definición de ofertas, liderazgo de workshops y presentación a interlocutores ejecutivos.
Inglés profesional y excelentes habilidades de comunicación, negociación, facilitación e influencia.

Delimitación frente a un perfil de infraestructura

Este rol no tiene como responsabilidad principal diseñar redes, dimensionar servidores, administrar sistemas operativos, operar plataformas IaaS o definir en detalle la infraestructura base. Debe comprender esas materias y coordinarse con los especialistas correspondientes para asegurar viabilidad, seguridad, conectividad, resiliencia y operación. Su responsabilidad diferencial es diseñar la solución empresarial completa y gobernar cómo las capacidades Microsoft resuelven procesos y resultados de negocio.

Información adicional

Ámbitos de especialización Microsoft

Ámbito

Capacidades

Business Applications

Dynamics 365 CE, Sales, Customer Service, Field Service, Dataverse y escenarios de sustitución de CRM.

Power Platform

Power Apps, Power Automate, Copilot Studio, conectores, ALM, gobierno y extensibilidad low-code/pro-code.

Microsoft 365 Copilot

Extensibilidad, agentes, Microsoft Graph, grounding empresarial, acciones, gobierno y adopción.

Data & AI

Microsoft Fabric, OneLake, Lakehouse, Microsoft Foundry, Azure AI Search, RAG, evaluación y operación de IA.

Integración

APIs, conectores, eventos, automatización y patrones de interoperabilidad entre plataformas Microsoft y de terceros.

Gobierno

Identidad y acceso, protección de datos, auditoría, cumplimiento, gobierno de entornos, soluciones y agentes.

About the Company

Inetum

Global IT services for digital transformation

Inetum provides IT services for digital transformation in 26 countries, serving enterprises, SMEs, and public sector clients. It offers cybersecurity, cloud computing, predictive maintenance, and augmented reality, delivered through consulting, managed services, and proprietary software. It differentiates itself through a broad service portfolio, strategic partnerships with Microsoft and Sage, and a focus on tailoring solutions to fit each client’s needs. Its goal is to help clients adapt to a changing digital landscape, improving business agility and creating economic, managerial, and social opportunities.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Saint-Ouen, France
Founded: 1995

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