Réceptionniste Polyvalent

Notre Entreprise

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d’affaires, mais reçoit également de nombreux groupes loisirs, sportifs ou touristiques, grâce à ses infrastructures adaptées à tous les types de séjours.

Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salles de réunion, un Business Corner, une navette aéroport, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Avec plus de 1250 établissements gérés dans une cinquantaine de pays, Courtyard by Marriott est la plus grande enseigne du groupe Marriott International (qui comprend plus de 9300 dans le monde). Ces hôtels sont conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires, des familles en déplacement et des groupes, offrant des chambres modernes, des espaces de travail flexibles et des services adaptés à différents types de séjours.

En travaillant au Courtyard by Marriott Toulouse vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

Missions

Vous assurez l’accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. Vous gérez les réservations, les formalités d’enregistrement, la facturation et veillez à l’exactitude des opérations financières quotidiennes.

Polyvalent et opérationnel, vous intervenez également au restaurant et dans les étages selon les besoins. Vous êtes attentif à la satisfaction des clients, répondez à leurs demandes et les conseillez sur Toulouse, ses alentours et la région afin de leur garantir une expérience agréable.

Missions opérationnelles et responsabilités 

• Assurer les opérations de réception : check-in, check-out, facturation, gestion des réservations, délogements et renseignements clients.
• Prendre en charge les demandes des clients, gérer les réclamations et résoudre les éventuels problèmes avec courtoisie et professionnalisme, en sollicitant un responsable si nécessaire.
• Gérer les bagages, les courriers et messages des clients dans le respect de la confidentialité.
• Assurer le suivi et la transmission des informations entre la réception et les différents services de l’hôtel.
• Contrôler les facturations, les imputations, les justificatifs et le fond de caisse quotidien.
• Utiliser les outils informatiques et le PMS dans le respect des procédures de sécurité et de crédit Marriott.
• Informer les clients sur les prestations de l’hôtel, notamment la blanchisserie, et assurer la facturation des services associés.
• Promouvoir et vendre les produits du Market, tout en veillant à son approvisionnement et à la propreté des équipements.
• Garantir la propreté et la bonne tenue des espaces communs, du Front Desk et du Back Office, y compris les espaces extérieurs
• Apporter un soutien ponctuel au service restauration : prise de commandes, service, débarrassage, mise en place et facturation, selon les besoins.
• Participer aux missions liées aux étages : livraison de produits d’accueil, de serviettes et installation de lits supplémentaires.
• Assurer ponctuellement les navettes clients et apporter assistance aux équipes des différents services.
• Respecter les consignes des feuilles de fonction ainsi que les procédures d’hygiène, de sécurité et les standards Marriott.

Profil

Issu(e) d'une formation hôtelière (Bac Professionnel ou BTS), vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins un an en hôtellerie, de préférence au sein d'un établissement appartenant à une chaîne internationale.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un excellent sens de l'accueil et de la relation client. Votre dynamisme, votre réactivité et votre esprit d'équipe vous permettent de vous adapter facilement aux différentes missions de l'établissement.

Vous maîtrisez couramment le français et disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Le permis B est indispensable compte tenu de la polyvalence du poste.

La connaissance du logiciel hôtelier OPERA / SYMPHONY serait un véritable atout.

Contrat

• Contrat : CDI à temps plein.
• Date de prise de poste : Dès novembre 2026.
• Durée du travail : 35 heures par semaine.
• Organisation : Horaires tournants, travail les week-ends et jours fériés selon planning.
• Rémunération : Entre 1 900 € et 2 000 € brut mensuel, selon expérience et profil, sur la base de 35 heure hebdomadaire.

Avantages

En rejoignant notre établissement, vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
• Indemnité nourriture de 4,35 €.
• Primes et récompenses : intéressement, cooptation, employé(e) de l'année, etc.
• Uniforme et service blanchisserie.
• Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
• Pas de coupures et Plannings mensuels.
• 10 jours fériés selon les dispositions applicables.
• Heures supplémentaires comptabilisées et compensées en repos.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l’évaluation, accueil …).

Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.