Field Service Engineer - Customer Care Specialist

Over Vitestro

Vitestro, opgericht in 2017 in Utrecht, is een pionier in de toekomst van bloedafname met de Aletta® Autonomous Robotic Phlebotomy Device™ (ARPD™). Dit baanbrekende medische apparaat combineert geavanceerde multimodale beeldvorming (nabij-infrarood, echografie en Doppler-echografie) met robotica en AI om de volledige diagnostische bloedafnameprocedure autonoom uit te voeren.

Door kritieke personeelstekorten in de gezondheidszorg aan te pakken en de patiëntervaring te verbeteren, transformeert Vitestro een van de meest voorkomende en essentiële medische procedures. Met meer dan 110 teamleden en een snelle groei schalen we onze impact op. Nu we onze eerste apparaten bij klanten hebben geplaatst, breiden we ons team uit om een ​​succesvolle implementatie en betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen. Bij Vitestro zetten we ons in voor continue innovatie en verbetering.

Onze proactieve houding en passie om de moeilijkste uitdagingen aan te gaan en baanbrekende oplossingen te vinden, leiden tot een groot succes: we groeien snel. Ben jij klaar om je carrière in Customer Care voort te zetten?

Bij Vitestro zetten we ons continu in voor innovatie en verbetering.

Over de functie

Als onze Customer Care Specialist speel je een sleutelrol in het veilig en betrouwbaar brengen van ons medische apparaat naar de klinici die er dagelijks mee werken. Je opereert op het snijvlak van engineering en customer success, en zorgt ervoor dat installaties, troubleshooting en het oplossen van storingen op een gestructureerde, hoogwaardige manier worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met het bredere Customer Success-team en engineering-stakeholders om problemen in het veld op te lossen, oorzaken te achterhalen en onze ondersteuning van de apparatuur in het veld continu te verbeteren.

In je eerste maanden bij Vitestro ligt je focus op het opbouwen van zelfstandigheid in het veld. Je krijgt training met demo-apparaten, begint met installeren van ons apparaat bij klanten en leert de werking van het systeem volledig kennen, zodat je uiteindelijk volledig zelfstandig kunt opereren, zonder afhankelijk te zijn van collega's voor ondersteuning. Je neemt eigenaarschap over gestructureerd troubleshooten: wanneer er iets misgaat, los je het niet alleen op, maar registreer je de storingen in de mechanica, elektronica, softwarelogs en robotica om deze in de toekomst te kunnen voorkomen.

Daarnaast bouw je aan de verbetering van onze serviceafdeling en -documentatie, zodat elke installatie, elk probleem en elke oplossing duidelijk wordt vastgelegd, zodat kennis behouden blijft en gedeeld wordt in plaats van verloren gaat. Je reist met name door Nederland/, maar ook door West-Europa en waar nodig lever je support in andere landen, overnacht je wanneer nodig, en breng je bij elk bezoek een sterke, praktische, hands-on mentaliteit mee. Daarnaast is je standplaats het hoofdkantoor in Utrecht om ook interne apparatuur te onderhouden en servicen.

Dit is hoe jouw succes eruitziet

Na 6 maanden opereer je volledig zelfstandig in het veld en handel je installaties en troubleshooting met vertrouwen af, zonder ondersteuning van collega's nodig te hebben. Je hebt een tastbare bijdrage geleverd aan het verbeteren van onze serviceprocessen, waardoor ze gestructureerder en beter herhaalbaar zijn geworden voor het team. Je bent een betrouwbare, hands-on aanwezigheid voor onze klanten en een vertrouwde bron van technische kennis voor het team op kantoor.

Je floreert in een functie die technische diepgang combineert met echt klantcontact, werkt graag met complexe, gereguleerde apparatuur, en brengt een pragmatische, aanpakkende mentaliteit mee bij elke uitdaging.