8returns

Automates eCommerce returns management via SaaS

Customer Support Intern

Customer Experience & SupportConfirmed live in the last 24 hours

InternshipBerlin, GermanyNo salary listed

About the Job

Requirements

You are currently pursuing a Bachelor's or Master's degree, for example in Business Administration, Business Informatics, Communication Studies, or Media Studies.
You enjoy supporting customers and taking responsibility.
You communicate confidently in German and English.

Responsibilities

Support customer onboarding and ongoing customer care.
Serve as the first point of contact for questions about using the platform.
Help monitor customer satisfaction and conduct success reviews.
Support the identification of upselling and cross-selling opportunities.
Contribute to feedback loops and maintain close communication with the product team.

Desired Qualifications

Initial practical experience, for example in startups, product management, customer success, or business development, is a plus.

Über 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.

Deine Aufgaben

Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden
erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform
Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen
Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam

Was dich ausmacht

du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften
du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen
du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Bonus

erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus

Warum du dich bewerben solltest

direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden
Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative
Büro im Herzen Berlins, remote auch möglich
Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren

Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.

About the Company

8returns

Automates eCommerce returns management via SaaS

8returns provides a SaaS platform that manages eCommerce returns, automating refunds, exchanges, store credits, and repairs for retailers and their customers, while connecting with logistics partners like DHL. The product is cloud-based and integrates with a retailer’s order data and shipping workflow, automating return steps and updating records automatically without spreadsheets, with options for refunds, exchanges, store credits, or repairs, and supports paperless returns. It differentiates itself by serving high-volume retailers with end-to-end automation and logistics integration, reducing customer support inquiries and operational overhead, and offering scalable, premium features or custom solutions. The goal is to help online stores improve customer satisfaction and retention while saving time and resources for the business.

Company size: 11-50
Company stage: N/A
Total funding: $880K
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 2020

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